投诉人杨先生在苏宁下的订单 

中国商务信用平台讯  BCP信用投诉中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。当投诉人投诉对象在5个工作日后还没给出解决方案或答复，BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。

家住黑龙江大庆的杨先生向BCP信用投诉中心反映：我于2014年11月8日在苏宁易购上订购夏普电视，在线付款5999元，按照苏宁广告宣传，可以获得一张苏宁互联卡券，用这张券再付款1元钱可以选择一个手机号。

按照网站活动选号要求，我于11月12日在众多号码中选到一个吉祥号（17001222987），之后正常在网站生成订单（订单号5011158411），填写收货地址、付款后等待收手机卡。 11月13日，我在苏宁易购网站查看自己的互联卡订单被客服取消，打客服电话客服说记录等待处理。

11月14日，打客服电话，答复说我的订单途径错误，我向客服提出疑问，如果订单途径错误，为什么会正常生成订单？正常付款？客服语塞，解释不清。客服说向领导反映处理。

11月15日，继续打客服电话，客服说让我再选择一个手机号，我提出要求想要我原来选到的手机号，因为当时选的是一个吉祥号，而现在再选的话没有好的号码。客服说继续记录我的问题向上反映。

11月16日，继续打电话追问客服，客服说可以给我10元钱电话费作为补偿，我还是不愿意放弃我原来选到的吉祥号，我说我可以退一步，我给你100元帮我找回我原来的号码或者你可以给我一个差不多的吉祥号，客服还是继续拖延，说向上反映。 中间又坚持每天打电话催促客服，可是还没有解决。

11月21日，打电话催促，客服告诉我周一既是11月24日肯定给我答复。 11月24日，等了一天，直到我在贵网上填写投诉单也没有给我答复。

我在其它电商网站买任何一件商品，订单付款都没有后台擅自更改取消订单，有任何问题都有人可以沟通和投诉及时获得解决，但是苏宁公司的所做作为完全不是一个大公司应该做出来的事情，从法律讲已经违约。 

作为被苏宁欺诈的一员，苏宁私自取消我的订单，把原应属于我的吉祥号收回，而且不给任何合理解释，对此十分愤怒，而且，该公司的做法属于欺骗行为，对我造成了一定精神损失。 故向贵中心提出投诉，希望能对苏宁公司行为予以规范，并弥补我的损失！ 希望消协维护广大人民群众的利益，对这种欺骗公室严惩！

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到苏宁易购网的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）