国外的研究机构Lab42发表了一个名为SHOPPING AND SHIPPING: A LOOK AT HOW PEOPLE SHOP ONLINE的调查结果，述说了几个消费者在网络购物的原因以及重视的点：

约70%的受访者会因为降价促销而在网络上购物;约65%的受访者会在网络购物的原因是因为比较便宜。

若某购物网站提供运送免运费，96%的受访者会更有意愿购买;若某购物网站提供免费退货，87%的受访者会更有意愿购买。

相较于价格折扣，79%的受访者更倾向有免运费服务。

当然买东西嘛，谁不希望便宜?而在网络购买当然希望免运费，要退换货最好直接到府来收……;然而现实中，很多东西是鱼与熊掌，不可得兼的，当价格便宜vs免运费二者仅能择一时，国外有8成的消费者会选择免运费，这代表着商品价格不会是网络购物消费者最在意与重视的。

消费者总是锱铢必较，若单独去询问他们在意的因素，得到的答案往往是样样都重视，那么在有诸多限制的现实世界中，在相对的比较之下，消费者最在意的是什么?在被迫的情形下，消费者又会如何选择呢?

创市际针对了“商品价格”、“运费”、“退换货成本”及“到货时间保证”等四项因素，以联合分析的统计方法，进行“相对”的重视程度探讨，结果发现中国的消费者与国外有点差别，相较于免运费、免费退换货，中国消费者比较倾向直接的商品价格折扣，然而比这些更重要的是：商品到货时间。

没24小时以内商品到货时间保证，还不如不要保证

根据分析结果，各项因素的相对重视度依序为：

1.到货时间保证：43%

2.商品价格：26%

3.免费退换货：17%

4.免运费：14%

由此可以看出，消费者之所以愿意在网络购物，图的就是一个方便，但是倘若到货时间不如预期，那么就算便宜也没用。

调查结果也显示，消费者对于网购的商品价格，是可以接受跟实体店面价格一样的(但不可以更贵)，这代表着有不少消费者，不是在网络上找便宜、找好康，而只是单纯的没时间、或是懒得去实体店面购买而已。

而对于最重视的到货时间，调查数据中还有另一个出人意料的发现(详见文末的数据表)：

消费者虽然的确最重视商品到货时间保证，“24小时内到货保证”获得了最高的支持倾向。

“不保证到货时间”也获得少许的正面支持，反而是“保证数日内到货”是消费者最不倾向的到货时间内容。

言下之意就是，消费者希望网络商家如要提供保证到货时间，就请阿莎力的说24小时内送到，不然干脆就别保证，所谓的“保证到货时间”若是超过1天以上，对消费者并没有正面的吸引力，还不如别说。

酌收运费是可以被消费者接受的

收运费在网络购物中十分常见，当然免运费在某种程度上也算是价格促销的一环，只不过运费的节省顶多就是几百块钱，所以相较于商品价格直接的折扣，消费者仍比较倾向后者。

此与前述国外的结果不仅不同，更有趣的是，中国的消费者不排斥运费的收取，无论是购买商品或是退换货的运送，“酌收运费”都获得正面的支持。

会有如此结果主要是受到其他因素的相对影响，也就是说，倘若商品有够吸引人的价格折扣，或是能提供快速到货的保证，那么收取运费并无不妥，反之若是商品价格不够优惠，到货时间也不够快，那么光是免运费是没有吸引力的。

大家在过去一般的认知是，网购比较便宜，但要慢慢找跟仔细的比价，然而这样所形成的搜寻成本，在现在已不被消费者接受，大家要的是方便、快速、有效率，不见得要很便宜，甚至贵一点(收点运费)也无妨，只要让我轻松下单，马上收到，又有何不可?