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自8月28日12时起,BCP信用投诉中心(ts.bcpcn.com)连续收到30人(截止发文时)对“库巴购物网(www.coo8.com)”360特供机夏新大V促销活动的投诉记录,投诉者反映情况主要集中在三个方面...[详细]
“对不起,所有被我们伤害的人。小库是个孩子,6岁的孩子,这一刻,我真的好想哭。”库巴网CEO丁东华悲情地表示。但同时,也有一些消费者表示,“不吃库巴网打的悲情牌,尽快解决每一个消费者的问题才是根本。”[详细]

事件概况

  • 事件爆发时间:2012-08-28
  • 投诉网站:库巴购物网
  • 原由:消费者在库巴购物网订购夏新大V手机活动,当时承诺次日发货,然后订单一直停留在“正在发货(并没到备货状态)”状态,对此客服给出的反馈是“如果不愿等待可取消订单,对于取消订单的消费者给与50元礼券作为补偿”,对此消费者表示不能接受。
  • 消费者诉求:按照订单发货,对于延期发货情况给与补偿
  • 当当网措施:消费者如愿意等待则会在有货后安排发货,如不愿等待则可以选择退货,退货后库巴网将会给与50元的礼券以作补偿。

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库巴网事件全记录

  • 2012.8.24

库巴网事件调查问卷

您认为库巴网事件解决的难点在哪里?
不好说
太多起哄的
消费者要求太高
网站服务不周到

消费者VS库巴网

未按时发货,给与补偿并道歉
  
   针对库巴购物网未按时发货行为,消费者纷纷表示很愤怒,并对库巴网给出的解释与补偿措施表示不能接受,消费者表示,明明确定的发货日期却一拖再拖,不问责不解决。给与的补偿完全不够损失。并且针对不同的消费者库巴网有不同的解决措施,这引起了消费者的重大不满。
已补偿,最大限度满足消费者

  对于消费者的投诉,库巴购物网第一时间给与反馈,第一、消费者如果可以等待发货,库巴将继续保留订单,并预计在九月中下旬进行发货安排;第二、如果消费者不愿等待发货,可以取消订单,对此库巴将会返还现金并给与50元现金券以作补偿。对于该事件,库巴及CEO已做道歉。

各方声音

消费者:处理不给力 我们不接受
        针对库巴网付款不能发货的情况,消费者普遍表示,库巴网伤害了消费者感情,浪费了消费者时间,以低价诱惑博取大家的订单,干扰正常的市场竞争,而后单方面取消订单,涉嫌违反合同。目前有近百位消费者已经决定集体维权,准备起诉库巴网,要求执行订单。
库巴网:为消费者缺货延误致歉
        “送货大面积延迟、客服电话打不通、系统出错等故障。我们正在遭遇有史以来最为集中的消费者投诉。”昨日国美旗下的库巴网发了一份《致所有被我们伤害的人》的信,表示受此前电商价格战刺激消费,以及8月份进行系统升级、北京仓储扩容和搬迁等影响,导致库巴网缺货、送货延迟、售后服务滞缓等问题集中爆发。


律师:网上购物先捂紧钱袋
        律师提醒,人们在网上购物时,一定要把钱袋捂紧,不要轻易付款,尽量选择货到付款的方式,减少自己购买过程中的风险。同时,由于交易过程中,没有纸质订单或收据等书面凭证,消费者切记保存好电子订单,如果遇到消费纠纷,可以用电子订单作为凭证向消保委或法律机构求助,保障自己的合法权益。
BCP信用投诉中心:网购需防患未然
        BCP信用投诉中心工作人员还根据最新的投诉案例总结网购相关注意事项:如不要贪小便宜。一些价格标的很低的东西,再加上商家的噱头,很容易引起消费者的热捧,一般此类商品质量都不是很好,商家只是在处理商品;选择信誉好、评价高的商家;货比三家,一定要比比才知道值不值。

网友相关投诉——库巴网投诉数

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