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顾家牌茶几竟是牛皮纸做的 消费者质疑虚假销售
2013-09-17 11:08:19 来源:半岛网-《城市信报》
 精挑细选了一个茶几,使用后却发现里面是空的,这让消费者李先生很窝火。今年8月份,李先生花了近3000元买了一款顾家牌茶几,销售人员称木材为颗粒板,但一次偶然机会,李先生发现茶几的板材里面,居然是蜂窝状的纸状物。李先生质疑家居店虚假销售。记者一番调查下来发现,围绕茶几,各方的说法不一。

茶几锯开后发现里面是牛皮纸



  精挑细选了一个茶几,使用后却发现里面是空的,这让消费者李先生很窝火。今年8月份,李先生花了近3000元买了一款顾家牌茶几,销售人员称木材为颗粒板,但一次偶然机会,李先生发现茶几的板材里面,居然是蜂窝状的纸状物。李先生质疑家居店虚假销售。记者一番调查下来发现,围绕茶几,各方的说法不一。 

  1 买个茶几,里面竟是空心的 

  “我买的顾家牌的茶几,根本不是木头做的,里面居然是牛皮纸。”9月16日,莱西市民李先生拨打本报热线80889088反映。据李先生介绍,今年8月底,李先生在莱西市烟台路上的三木家居广场,花费近3000元购买了一个顾家牌的茶几,茶几上下两层结构,型号是701D,销售人员介绍,该款茶几采用实木颗粒板。李先生将茶几搬回家,用了几天,没有发现问题。后来一个偶然的机会,让李先生发现了茶几的秘密。 

  9月1日,李先生打算在茶几的下层打一个洞,装个插座。由于下层板子很厚,有10多厘米,李先生准备了个电锯,当他割板子的时候,发现板子有异常,表层坚硬,但是内部很软。李先生很纳闷,等他割出一个洞口时,真相出现了——板子里面填充的居然是牛皮纸。李先生将牛皮纸割了一块出来,多张牛皮纸粘在一块,做成了蜂窝状,里面充满了空隙。“里面是牛皮纸,外面贴了一层木板,就冒充实木颗粒板,这也太坑人了!”这次偶然的发现,令李先生很是恼火,商场介绍这款茶几时,号称是实木颗粒板,这与牛皮纸差太多,李先生感觉自己被坑了。李先生拍下了茶几的照片,找到了卖茶几的顾家店,讨要说法,但是迟迟没有得到满意答复。 

  “卖家不承认也不否认,也不给个最终说法,一直在拖。”李先生跟记者抱怨:“现在造假越来越厉害,大品牌拿牛皮纸代替木头做家具。当时买顾家就是看中了它的牌子,如今我花了颗粒板的价格,买了牛皮纸做的家具,这口气我咽不下去。幸亏是挖个插座,发现了,否则就被当孩子骗了,不知道顾家还以这种手段骗了多少人。” 

  2 经销商:厂家说是实木颗粒 

  为了求证李先生的说法,9月16日下午,记者来到了莱西市三木家具广场顾家家居店。在角落里,记者找到了型号为701D的黑色茶几,与李先生家的一模一样。据店里的销售经理介绍,该款茶几的上层是钢化玻璃,下层是实木颗粒板,表面贴了一层木皮,同时她还强调称,桌腿和底层的厚度超过10厘米,顾客不需要担心强度问题。对于实木颗粒板的成分,经理做了进一步解释,“这种实木颗粒板,类似于中纤板,里面都是木头颗粒。”记者敲了敲这层板子,没有发出实心的沉闷声,里面到底是不是实心的,除了木头之外,有没有其他材料?面对记者的提问,经理有些紧张,回答说:“家具都是从杭州的工厂运过来的,应该是实心的,因为从来没有拆开看过,也没有材料样品,店里也不清楚。宣传说是实木颗粒板,是厂家的统一要求。”记者最后表明身份,询问李先生一事的处理进展,经理表示,事情正在处理,具体不便透露。 

  9月16日下午,记者根据顾家家居官方网站链接,找到顾家家居天猫官方旗舰店。在官方旗舰店,记者找到李先生购买的同款产品,具体型号为顾家茶几KA701D。在商品详情介绍中,材质为“其他”,并没有详细说明。而在下面的图片中,分三块介绍了701D茶几,一是“白玻喷黑色油漆”,二是“中纤板贴红橡实木皮喷黑色油漆”,三是“喷氧化拉丝铝型材”。 

  为了详细了解701D的材质,记者询问了旗舰店售前客服“紫金”。记者问客服茶几是什么材质,客服称“钢化玻璃”,记者再问支撑结构,客服回答说“中纤板”,随后记者又问里面是实的还是空的,客服明确表示“实的”。为了确认客服的回答,记者称害怕是空的,不够结实,客服再次答复“是实的”。 

  图片里显示中纤板,客服也称“是实的”。丝毫没有迹象表明产品里面是空的,使用了蜂窝板材质。记者将得到的信息转达给李先生,李先生感觉很愤怒。“对啊,说这说那,有告诉我里面是空的吗?要不是我发现了,谁会告诉我?”李先生质疑说。 

  3 官方:材质里是加了蜂窝板 

  16日下午,记者拨打顾家官网公开的全国客户服务热线400-887-3770,将李先生反映的问题告知客服,同时询问为何经销商宣称“颗粒板”,是否涉嫌虚假宣传。客服称会尽快给记者答复。 

  下午3时30分左右,客服代表8008号打来电话,对李先生的情况和记者的提问做了答复。客服称经过专业人员核实,茶几的材质为中纤板加蜂窝板加中纤板,即两层中纤板中间夹着蜂窝板,同时,客服表示“正常的生产工艺”,在家具行业内比较普遍。针对经销商宣称“实木颗粒板”的说法,客服答复称没有在任何公开资料及网站上宣称是实木颗粒板。记者表示是经销商售卖时宣称的,客服称如果只是口头承诺,可能无法核实,需要书面的合同说明。 

  为何网店客服宣传是中纤板,是“实的”,从来不提蜂窝板?客服称会继续核实此事。 

  蜂窝板可以用,但得注明  蜂窝板是由两块较薄的面板,牢固地黏结在一层较厚的蜂窝状芯材两面而制成的板材,亦称蜂窝夹层结构。蜂窝状芯材是用浸渍过合成树脂(酚醛、聚酯等)的牛皮纸、玻璃布和铝片等,经加工黏合成六角形空腹(蜂窝状)的整块芯材。 

  早在30多年前,蜂窝板已经开始用于家具生产,但是近些年来,使用蜂窝板制作家具的越来越少。青岛市家具协会执行会长兼秘书长单青川对于蜂窝板非常了解,他跟记者介绍说,蜂窝板也被称为轻皮板,一般是用牛皮纸,按照厚度要求,由机器加工,属于人造板的一种,因为它轻便、环保,价格比密度板、刨花板等便宜30%~50%,曾经风靡一时,但因为是空心的,强度不如实心板,所以老百姓并不认同,将其归为假冒伪劣一类,所以现在使用蜂窝板做家具已经很少很少了,主要集中在木门制作上。 

  那蜂窝板是否允许用在家具生产中?单青川解释说,蜂窝板是板材的一种,只要达到国家的强度要求,就是允许的,不能说是违法产品,但是用处必须在家具说明书中明确写明。“面板、侧板、门板,分别用的什么材料,厂家必须交代清楚。如果没有写明,属于侵犯了消费者的知情权,那就必须给消费者一个交代,或者退款,或者达成一个协议。如果消费者不满意,可以走法律途径。这一点,消费者在购买家具时一定要看清楚。”单青川提醒说。(城市信报)

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