2012年BCP网购投诉排行榜
解决投诉排行榜
争议投诉排行榜
2012年BCP网购投诉数据分析

中国商务信用平台(BCP)投诉中心监测数据显示,2012年, BCP投诉中心共受理投诉4708起,其中:已认证网站1104起、未认证网站3604起;已经有效解决1018起,预警2968起。投诉情况呈现两大显著趋势:第一,通过认证的网站投诉解决率接近100%,投诉总量明显下降(逐月递减),第二,未通过认证的网站普遍投诉解决率不高,投诉总量显著上升(逐月增加)。

2012年BCP网购投诉大事记

“双十一”网购季 消费者谨慎选择防诈骗

“双十一”正是网购消费高峰时段,也将是网络购物欺诈和纠纷的高发期。2012年"双十一"期间,仅一周的时间,BCP信用投诉中心累计接到消费者网购投诉达197起。消费者集中反映的网购问题有物流速度慢、售后无服务、退换货纠纷、产品质量问题等,BCP信用投诉中心特发布"双十一"网络购物消费风险预警,以提醒消费者在网购过程中谨慎选择网购商家,避免上当受骗。

预警】【案例

"库巴购物网"手机促销被30人集中投诉

“库巴购物网”手机促销被30人集中投诉

自2012年8月28日12时起,BCP信用投诉中心(ts.bcpcn.com)连续收到30人(截止发文时)对"库巴购物网(www.coo8.com)"360特供机夏新大V促销活动的投诉记录,投诉者反映情况主要集中在三个方面:一、延时未发货:成功下单后,订单一直处于正在发货状态(付款成功但并未配货),经过数天无任何变化与反馈;二、客服未解答:与库巴网客服联系,不仅没有作出问题解释,反而要求取消订单,在协商无果的情况下,库巴客服单方面挂断电话;三、解决办法不能接受:投诉者对库巴购物网给与的解决措施不能接受,投诉者反映库巴购物网目前给与的解决措施为:由消费者取消订单,库巴会在3-5个工作日内将购物款退还到消费者的付款账户中,并补偿库巴购物网50元积分。对此,消费者不能接受。投诉者普遍诉求是:不接受网站退款,要求其按照承诺按时发货,对于延误发货的消费者给与相应补偿。

预警】【案例

网购二手汽车遭欺诈 付"预定金"需谨慎

2012年4月,中国商务信用平台(BCP)收到消费者对"盛亚汽贸"网上商城(网址:http://www.dgqc168.com/)的投诉信息,投诉者反映到:在该网上商城购买二手汽车,经过几番汇款商家没有进行发货,目前已经无法与该网站取得任何联系,该消费者累计被骗金额11800元。

经BCP信用投诉中心审核了解到"盛亚汽贸"网上商城内部悬挂有营业执照及各种奖励等图片,但均模糊不清,并且无法点击查看清晰图片;网站下方标注有多家认证机构颁发的信用标签及公安部备案信息等图标,但所有标签或无法点击或点击进入后跳转到自身网站,均是无效图标。经过深入审核发现,该网站无ICP备案、无办公地址等必要信息。

预警】 【案例

虚假团购网站网售电影票

虚假团购网站网售电影票 足够团遭院线抵制

2012年4月,BCP信用投诉中心(ts.bcpcn.com)连续收到数起对"足够团(网址:zugoutuan.com)"的投诉信息,投诉者反映情况主要集中在:一、参加足够团团购的电影票、油卡等商品,商家收款未发货或电子券无法实际使用;二、网站页面未提供联系方式,消费者无法与商家取得联系;三、根据电影券指定影院官方微博声明,影院未与足够团有过合作;投诉者普遍诉求是:追回损失,严厉打击网络欺诈行为。

经BCP信用投诉中心审核了解到该网站页面简陋,网站无联系方式,并根据消费者反馈查询,上海万达影院已作出明确声明:影院方面从未与足够团有过任何合作,电影票团购只与"BCP信用"认证网站美团网有合作。经BCP信用投诉中心再次核实,足够团网站无工商登记、无办公地址,根据ICP备案信息查询显示,该网站备案/许可证号:京ICP备11012586号-1;网站名称:足够团;主办单位名称:张凤彩;主办单位性质:个人。

预警】 【案例

钓鱼网站假冒新浪网 消费者购买游戏点卡遭欺诈

2012年4月,BCP信用投诉中心(ts.bcpcn.com)连续收到数起关于"新浪网(链接:www.xinlanguuu.com)"的投诉信息,消费者在该网站购买游戏点卡,付款未发货。投诉者反映,该网站模仿新浪官网标志,通过模仿正规网站样式及网站域名等形式骗取消费者钱财。根据投诉信息显示,截至目前,该网站针对游戏点卡类诈骗已达数千元。

经BCP信用投诉中心审核了解到该网站无工商登记,无办公地址,ICP证(京ICP证030367号)查询结果显示为"北京搜狐互联网信息服务有限公司",经反查结果无法对应该网站域名,属于虚假山寨网站。

预警】 【案例

电动车出现网购欺诈 遭消费者投诉

2012年3月,BCP信用投诉中心(ts.bcpcn.com)连续收到消费者对"上海铭利商贸有限公司"网上商城(网址:http://mlsm.spgw.cn/html/shenma/index.html)的投诉信息,投诉者反映到:在该公司的网上商城购买电动车付款未发货,目前已经无法与该网站取得任何联系。

经BCP信用投诉中心审核了解到该网站无工商登记、无办公地址、无经营资质(ICP证)等信息,属于"三无"虚假网站。为此,BCP信用投诉中心特发布网络购物风险预警,以防此类事件继续发生!

预警】 【案例

开团网收款不发货 遭消费者集中投诉

自2月6日起,BCP信用投诉中心(ts.bcpcn.com)连续收到47人(截止发文时)对"开团网(网址:www.ktuanw.com/)"的投诉,投诉者反映情况主要集中在:一、参加开团网团购的小米、HTC、苹果等品牌手机,商家收款未发货;二、消费者反映,根据商家提供400-676-7708电话及在线客服QQ:539206876,联系均未给予回复;投诉者普遍诉求是:追回损失,严厉打击网络欺诈行为。

预警】 【案例

58绣团涉嫌变相欺诈 遭消费者集中投诉

自2012年1月14、15日起,BCP信用投诉中心(ts.bcpcn.com)连续收到50人对"58绣团(网址:www.tuangoin.com)"的投诉,投诉者反映情况主要集中在:一、参加58绣团团购的1599元小米手机,商家给的快递编号及物流信息经查询一直处于停滞状态,消费者均未收到商品;二、消费者反映,根据商家提供物流公司4000668891电话拨通,接话人与商家客服接话人类似一人;三、协调退款,商家表示只有收到退货才给退款;四、多次联系商家、最终不予接听。投诉者普遍诉求是:追回损失,严厉打击网络欺诈行为。

预警】 【案例
本期责任编辑:方婷婷、申悦、陈小妹、袁霖