湖南邵阳遂宁网友刘先生最近很是郁闷，家中新购买的长虹液晶电视使用不到半年，就因屏幕故障不能正常收看电视节目，报修在等待2个月时间之后，得到的答复却是“配件缺货，要么换个差的，要不就慢慢等”。

刘先生家中的长虹电视购于去年12月底，具体型号为“3DTV43858”。据其介绍，今年6月，电视屏幕突然出现故障，导致电视无法正常收看电视节目。他随即拨打长虹当地售后电话报修，经售后人员上门检测认定，故障部件需要寄回厂家维修。一段时间后，长虹售后来电称，该型号电视已停产，相应的屏幕库存无货。

8月初，长虹售后对此给出了两种方案——第一种方案是更换其他型号的电视，售价高的电视用户需要补差价，售价低的电视厂方不退差；第二种方案是去下游供货商寻找配件，但需要用户等待20多天。刘先生权衡之后，决定接受第二种方案，等待厂方调配件进行维修。不料，8月31日长虹售后来电称，该型号的屏幕找不到货源，只能选择更换其他型号电视，但价格要比原来的电视要低。

刘先生前往电器商场一查，发现长虹售后提供更换的电视价格，比家中这台电视的价格要便宜1000多元，为此拒绝进行更换。双方也为此陷入“僵局”。刘先生遂向红网“消费维权”频道投诉，认为“屏幕缺货是厂商的责任，应当更换同等价位的电视”。红网联动律师张憬对此点评称，根据国家《三包法》规定，“三包”期限内产品出现质量问题，厂商因缺货无法提供相应零配件的，消费者可提出退货或换同型号的产品。

此事经红网记者转交，长虹总部售后对此承诺将依据《三包法》给出解决方案。9月22日下午，刘先生家人来电称，长虹已为其更换了一台同等价位的电视。（红网）