冈本旗舰店截图 

中国商务信用平台讯  BCP信用投诉中心自9月7日起，就收到16位网友对京东商城的投诉，而这16条投诉是因为京东无正当理由拒不发货引起的。 

9月5日，在京东商城的“冈本官方旗舰店”搞活动，冈本避孕套超薄安全套套装低价售卖，吸引了一大批网友；然而又不少网友“实实在在”的被“坑”了。9月5号正常流程下的单，24小时候后拒绝发货，和客服沟通一直都是复制粘贴，毫无诚意，推卸责任等问题层出不穷。更有网友反映，京东客服打电话让人取消订单，态度还很强硬。 

网友杨先生向BCP信用投诉中心谈了谈自己的看法，事实一：“2015年9月5日在京东商城的“冈本官方旗舰店”购买商品“【官方旗舰】冈本避孕套超薄安全套套装 5合1定制装37只”并付款成功（商品编号：1597900467 ）。卖家在页面承诺“隐私包装，闪电发货”。但是一直到9月7日，卖家却不发货。 ”

“事实二：今天咨询卖家客服，客服以“误拍超量，大量缺货”为由，仍然拒绝发货。可实际上，上述“冈本避孕套超薄安全套套装5合1定制装37只”中的5种安全套均在卖家店铺中以单品或者组合套装的形式在正常销售，说明根本不是缺货的问题，而是不想发货。”

 更多网友则是开始质疑京东商城，认为京东有违背承诺之疑，纷纷开始吐槽。

网友称明明有货，但偏偏就是不发货，违背合同承诺

 网友冯先生说：“搞特价抢购，也不是特别贵的东西搞一个特别低的价格。结果迟迟不发货，然后打电话来说缺货，叫客户自己取消订单，其实套餐里的单品全部有货，该店就是不发，违背承诺。”

 网友称，因为这次事件，对电商信用造成不良影响 

章先生是9月6日晚，接到京东来电，说因操作失误无法发货，要求买家自动取消订单。如果不同意，时间一到订单自动取消。其行为罔顾合约精神，对互联网电商交易信用造成不良影响。  

还有网友认为，卖家应该为延迟发货并欺骗消费者的行为诚恳道歉并且赔偿 ！

网友毛先生说，因为卖家不发货，纵而打电话给客服人员，开始回复却是商品没货，厂家不会再生产了。如果真像商家所说的，为什么套装里包含的独立商品商家却还在销售呢？这是否构成了欺诈消费者呢!如果真发不了货是否应该按照新消法的55条，给予消费者赔偿？ 

中国国际电子商务中心信用研究中心信用投诉部方婷婷主任表示，电商在网站发布商品信息后，同时标明价格、规格、等信息，就已形成一个要约邀请，消费者下单并成功付款，就是一个承诺，买卖双方已形成一份正式合同。此后，卖家单方面取消订单，就涉嫌违约，缺货的说法都非正当理由，消费者有权要求对方履行合约。

方婷婷主任还表示，电商的这些行为暴露出诚信体系的缺失，无疑损害自身声誉和形象。  

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，目前京东商城已于我们取得联系，并称会积极配合处理网友反映的情况，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）