中国商务信用平台讯   BCP信用投诉中心自2014年6月27日接到首列投诉翼支付，反映翼支付在未通知的情况下冻结账户里的资金。截止发稿前，受此次事件影响翼支付投诉内容已达到180条。从2014年6月27日至2014年12月31日之间投诉量是85条，2015年1月1日到7月29日之间投诉量是95条。

翼支付用户面临的突发状况为以下几点： 

1、用户在提现或转账时出现账户异常，再次使用时被提示输入错误，被告知账户存在风险而冻结； 

2、账户解冻需要提交本人身份证件及复印件，绑定的银行卡正反面照片手写签名等； 

3、按要求提供相关材料后，却未解冻账户； 

4、工作人员对账户“高风险操作”给不出合理解释，一味的让客户等待结果；

BCP信用投诉中心很重视每位网友的投诉，在接到网友的投诉后，都是在第一时间将投诉内容转交给被投诉对象“翼支付”，并通过微博与翼支付方面保持互动。

通过BCP信用投诉中心的协调，翼支付的投诉解决率高达139条。

翼支付面对网友质疑作出了解释：因客户端提现后对账文件与银行侧对账有误差，导致用户资金暂时冻结，需要与银行对账后再进行解冻。资金解冻后会告知用户，翼支付方面称，内部系统是完善的，有时为平息用户意见，与用户协商会赠送适当的心意金充值至用户的翼支付账户。