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顺丰速运送货延误 造成客户不必要的损失
2013-10-16 15:38:54 来源:中国商务信用平台
顺丰速运一向在快递业享有不错的口碑,然而柳女士的遭遇告诉我们,即便是顺丰的服务也有值得商榷的地方。希望顺丰能重视这则投诉,对投诉人的损失给予一定补偿。

本月的9号,中国商务信用平台接到柳女士对顺丰速运的投诉

柳女士说:所寄物件是2张印象普陀(103号当天有效)+朱家尖三联票。因为印象普陀是103号当天有效,一概出票,不予退票,所以物件必须在103号之前到达收件人手中。 事情详情过程是寄件方930日发货,快递公司930日收货,101日到达便利店(所谓快递公司营业网点),104日寄件方的客人告知门票未收到。寄件方与快递员联系。快递员得知此事,解释说车子坏了,现在在外面,回到公司后给与答复。寄件方一直未等到电话,再次与该快递员联系,在告知要打客服热线的情况下,才说让领导出面给与答复。该快递公司的区域领导说不予赔偿。寄件方打客服热线4008111111投诉104-5日一直联系,得到的结果是快递员未能与接收人联系上,物件一直放在便利店,导致门票过期。 希望快递公司给予赔偿的理由是:1、寄件方按时发货(930日),快递公司签收,客人没有签收,表明物件一直是滞留在快递公司,在此期间门票过期,快递公司应该给与赔偿。2、快递公司在没有联系上接收人的情况下,没有采取措施,没有及时反馈信息给发件公司,导致物件没有到达客人手中。3101-3号,3天时间足够快递员联系接收人(寄件方要求对方拿出与接收人的通话记录单,未果)。 4、物件上有寄件人姓名、联系方式、地址,有收件人姓名、联系方式、地址。快递公司没有及时反馈信息给寄件方,导致快递延误。

在接到网友的投诉信息后,中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站,截止发稿前我们未接到顺丰速运的回复,对于此事件本平台将继续关注。

顺丰速运一向在快递业享有不错的口碑,然而柳女士的遭遇告诉我们,即便是顺丰的服务也有值得商榷的地方。希望顺丰能重视这则投诉,对投诉人的损失给予一定补偿。 

中国商务信用平台

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