京东商城“假机油”事件持续发酵，很多网友也纷纷吐槽和京东一样的知名网购电商也存在售假的劣迹。

　　网友@joycejoe 发布的对比图

京东“假机油”事件继续发酵,网友吐槽——

多家知名网店都有售假劣迹

有汽车论坛网友近日反映在京东商城购买的美孚机油为假货。而京东已不是第一次被质疑出售假货。曾有广州消费者在2011年投诉京东商城所售卖的美国化妆品“贝佳斯”的产品是“假货”,并向法院提起诉讼。而在微博、论坛上搜索不难发现,质疑京东卖假货的投诉层出不穷。与京东一样曾遭到质疑的网站还有淘宝网、当当网、聚美优品等。

事件回顾

卖假货被抓到消费者伤透心

有汽车论坛网友近日反映在京东商城购买的美孚机油为假货。本月9日,埃克森美孚(中国)投资有限公司在官方微博发布声明:“我司委托人于2014年6月13日在www.jd.com网站上购买了一瓶标注‘Mobil’、‘美孚’商标的润滑油产品。经对所购买的产品进行油样检测,该标注‘Mobil’、‘美孚’注册商标的润滑油产品是假冒埃克森美孚公司的注册商标的产品,非埃克森美孚公司或其附属公司所生产,特此鉴定。”

此事发生后,不少网友表示“伤透心,不想再上京东买东西”,更有不少消费者在下架的美孚产品原有的评价后追加了评论,质疑“京东对第三方审查不严”,也有网友表示“以后买机油还是认准京东自营,京东第三方不靠谱”。

调查显示

有八成消费者担心买到假货

京东商城在此次“假机油”事件之前,就曾多次被质疑涉嫌卖假货。记者搜索微博发现,有不少网友对在京东购买的纸尿裤意见颇大,多位网友表示在京东上购买的Moony和花王牌的纸尿裤与正品相差太远,手感、厚度都不同,颜色也有差异。一位王姓的网友告诉记者,她今年6月份在京东上买的花王纸尿裤,拆开有很浓的化学气味,会漏尿,用完还会结块,与之前从日本直邮过来的正品截然不同。

除此之外,还有不少网友也投诉在京东上买到的书籍疑似盗版。网友@心太软的girl表示,在京东上购买的书籍,翻开首页就是第29页,而且翻开直接有书页掉出。更有部分网友反映,在京东上买到疑似非正品的商品时,要求京东退款遭拒,京东称自己的商品不存在质量问题。

在越秀区工作的卫女士反映,自己有几次在京东上购买的商品质量均有问题。卫女士去年在京东上买了一台某品牌的风扇,但该风扇整个外壳和包装看起来都比较劣质,风扇转起来的时候也没有什么风,与一般品牌的风扇相比差得很远。此后卫女士购买了一件品牌窗台垫,一段时间后发现“垫子很快就有损坏,而且上面也没有该品牌的商标”。

事实上,京东并不是唯一被质疑卖假货的网站,记者在网络搜索发现相关信息比比皆是,涉事网站有淘宝网、当当网、易迅网、聚美优品等,商品包括衣服、鞋子、化妆品、文具、电子产品等。住在番禺区的陈女士就曾在淘宝上买到过一套假的Naturie化妆品,其包装和印刷与正品差别巨大。有过这次经历之后,她基本不会再选择网购贴身用品。

广州社情民意研究中心调查显示,在网购过程中,民众普遍担心被骗,其中担心“买到假货”的受访者最多,达80%,而对“商品质量难保证”和“网上介绍和实际商品不一样”感到担心的人分别为76%和74%。此外,担心“被骗钱”的受访者也达66%。

京东回应

假机油事件令之懊恼 采销环节将严格监控

以往频遭投诉卖假货,此次卖假机油被“抓”,京东似乎陷入了信誉危机。究其原因,这与京东越来越支持第三方运营不无关系。据今年6月16日《电脑报》报道,自2012年以来,京东明显加大了对第三方运营的支持和投入。然而,第三方商家的火速入驻虽为京东带来了可观的订单与销售额,也增加了不少投诉。

目前,对于出现假机油一事,京东商城已发布声明,经内部核实,该商品由第三方卖家“北京竞合永道商贸有限公司”售卖,已将该商家的相关商品下架,同时已与该第三方商家核实相关情况。如确认情况属实,京东将按照京东相关平台规则对该商家予以严厉处罚。

记者致电京东商城客服,客服对于出现第三方卖假机油的原因闭口不谈,但强调京东始终信奉“以顾客为上帝”,对于此次出现的美孚“假机油”事件,京东也十分懊恼,以后也会加强对采销环节的监控。同时,客服人员表示京东自营商品“完全可以保证质量”。对方介绍,京东对采销部门管控十分严格,一旦有可能出现卖假货的情况,必然会十分重视,“我们会马上进行各方面核实,并立即将相关商品下架”。

律师说法 买假货可向网站问责

广东大同律师事务所朱永平律师表示,根据最新的《消费者权益保护法》的相关规定,消费者如果买到了假货,应该首先找销售该商品的网店,如果网店不愿承担责任,那么消费者可以向网站问责,为网店提供经营平台的网站要承担连带责任。如果消费者购买到的假货属于第三方商家销售的商品,那么消费者既可以向提供销售平台的网站问责,也可以向第三方销售商家问责。最后朱律师也提醒消费者,在网购过程中一定要认准能够无条件退货的商品,尽量要选择负责任的能够信得过的网站。

（/羊城晚报记者 赵晨 实习记者 李霄）