11月11日，一年一度的“双十一”，不仅仅是电商和消费者的狂欢，也是快递行业每年一次的大爆发。在此之前，圆通[微博]快递单号被泄露的消息已经沸沸扬扬，圆通快递也就“快件面单信息倒卖”事件向消费者道歉。然而，这仅仅是个别企业的个别现象么？如何能够进一步禁止买卖双方的非法生意，消费者如何更好保护自己的权益，均值得深究，以避免“双十一”也成为那些不法之徒们的财富盛宴。

“最近因为圆通大量客户信息泄露的问题，搞得同行公司都十分紧张，圆通出事了并不意味着同行公司就能在一旁看笑话。”近日，刚刚从北京参加完行业会议的某民营快递公司相关人士向21世纪经济报道表示，尤其是在“双十一”马上就要来临的背景下，伴随快递件暴增的仍然是随之增大的快递单信息泄露的概率。

而又是谁在倒卖这些在常人看来没有太大用处的快递单？他们又为什么要大量出售这些快递单信息？

经过记者连续多天的“卧底”体验和调查发现，民营快递公司、加盟商和快递员们都在快递单倒卖的环节中扮演着不同的角色。

快递员们的生意

1张快递单会卖到3毛至5毛钱

完成了一上午的派送任务，小汪握着几十张快递单坐在马路边上喝着矿泉水。这些单子上有着收件人详细的收件地址、姓名和电话号码，对于一年前刚刚入行的小汪来说，当时的它们还不具有任何吸引力。

然而，在另一些人眼里，甚至包括小汪的同事，这些信息可是能赚钱的“宝贝”。

在工作一年多的时间里，小汪总会听到一些老员工在谈论倒卖快递单的事情，小汪也第一次意识到平时自己毫不在意甚至有可能无意间丢失的单子也能挣钱。一次机缘巧合，小汪和公司一位老员工搭上了线，在这位老员工的牵头下，小汪开始利用各种机会收集快递单，并且在不久前拿到了第一笔倒卖快递单的钱。

随后，只要有机会，小汪都会通过这位老员工将自己这边的单据进行售卖，据小汪回忆，此前的快递单据都是一箱箱(注：一箱里面有1000张快递单)进行卖的，根据当时的市场行情，一张快递单会卖到3毛至5毛钱，算下来，一箱能卖到300-500元。

不过，小汪到现在也不知道谁买了他们的快递单。一般而言，他都是将手中的快递单给了前面的老员工，由老员工负责出售。而后者对于具体信息守口如瓶。

随着圆通大量客户信息泄露的事情被曝光，该事件带来的影响也在发酵，而此前倒卖这些信息快递员首当其冲。

由于最近从各家民营快递集团到集团所属加盟商对于快递单回笼环节的把控越来越严格，汪和他的快递“小伙伴们”决定，贩卖快递单的“生意”要停一停了。

那是不是就意味着贩卖快递单的情况就不复存在了呢？

俗话说，上有政策下有对策。小汪的朋友，另一家快递公司的快递员向记者坦言，“因为近段时期各方面都查得比较严，所以公司方面对于快递单的回收也十分在意，但是如果用手机或是其他摄影设备将快递单的信息拷贝下来，轻而易举的就能够将这些信息获取并且售卖出去，同时还不会承担快递单遗失的风险。”

不过即使这样，小汪的朋友告知记者，这段时间还是要收敛一点，以免得不偿失。

事实上，各家民营快递公司中类似小汪这样的快递员并不是个别案例，小汪表示，在民营快递公司中，顺丰[微博]的快递员出现倒卖快递单信息的概率要小得多，“顺丰的员工一方面是平均工资要比我们高一些，另外顺丰的管理也要比我们严格。”

在小汪此前接触过的快递单倒卖的过程中，快递单信息泄露大多集中在“四通一达”和更多规模较小的快递公司中间。

对于快递员们所出现的这种情况，快递公司们也显得十分头痛，“公司不少快递员都是由加盟商们负责招聘培训上岗的，所以对于这些快递员的普遍素质总公司都无法把控。”一家民营快递公司的高管坦言。

迫不得已而为之？

快递员中每个月收入过万的可以说是凤毛麟角，一般也在5000-6000元左右

在小汪看来，手上攒着的一把快递单据几个月之后都是要被公司集中处理的，而在这之前自己对这些快递单进行处理，同时还有几百块钱的进账，何乐而不为呢？

趁着上午送件结束，下午收件还没开始的空当小汪向记者聊起了自己的工作。

对于快递员收入过万的新闻，小汪显然已经听到各种版本，不过他表示他所接触到的快递员一般一个月的工资在5000到6000元左右。不过5000到6000元左右也只是个平均数，快递行业也有淡旺季之分。

按照快递行业的行情，一般上半年的收入都会普遍低于下半年，如果碰上“双十一”这种快递爆发增长的时期，当月收入过万是一个较为正常的现象，但是小汪强调也就仅仅在“双十一”活动的那个月而已。

其实快递员的收入，主要还是和自己所负责的区域和自己拥有的客户数量质量有关。以上海为例，中心城区的快递收发的件数相比郊区要多，同时一个区域中拥有更多写字楼和居民区也意味着拥有更多的业务量。

而这些仅仅是外部条件，作为一名资深的快递员，拥有和人良好沟通和交际的能力是最重要的，有从业多年的老快递员老张坦言，如果可以接到几个公司的长期合作，那这个业务员的收入将会很可观，他也会成为各家快递公司争相挖角的对象。

但是，竞争激烈的快递行业却不允许有这样优质客户的快递员随便跳槽。曾经有一个手握优质客户的快递员被行内另一家快递公司挖角，但是第二天早上这名被挖角的快递员就被砍倒在自家门口。

简而言之，和别的行业一样，快递员中每个月收入过万的可以说是凤毛麟角。

在目前的民营快递公司中，顺丰快递的快递员收入普遍要高于“四通一达”，而其他不知名的快递公司的收入可能还会更低。

穿着耐克气垫鞋的小汪显然信奉的是及时享乐主义，在朋友圈中也以豪爽出名，每个月发工资之后的那几天，小汪必定呼朋唤友，流连在公司或是住所附近的各家饭店，在小汪看来，请朋友们吃饭的这种感觉很好，至于后半个月可能每天要以泡面为友他却不愿意多想。

而他所住的地方是一间10平方米左右的屋子，并不十分通透的小屋子里能够提供娱乐的只有一台闪着雪花的小电视。

因此，打发下班后的时光通常有几种方式：和朋友三五成群在小饭店喝酒吃饭到后半夜，去网吧玩游戏，或是去不远处的一家游戏室内玩捕鱼达人的游戏，而后者曾经让小汪在一个月内砸下上万元。当小汪谈起这段经历时，还隐隐有些自豪。除此以外香烟也成为小汪解闷的最佳方式，一天一包香烟在小汪看来是一种常量。

除去每个月的房租、吃饭抽烟玩乐小汪所剩无几，而有时候当月的工资还不够小汪这样挥霍。

和小汪不一样，住在同一屋檐下的张凯因为家里的原因每个月都会将工资中的一部分寄回家中，他也希望能在派送快递之余有更多的收入，哪怕是几百块钱。

所以出售快递单信息构成了一些快递员们收入的一部分。

加盟商的漏洞

不少加盟商为了省事，就将大量的快递单据打包卖给废品回收站

上述某民营快递公司高管向21世纪经济报道透露，此前市面上出现的快递单信息被倒卖的情况，一方面是员工个人的行为，此前快递员以丢失等多种借口私藏快递单，然后对外暗中销售。而最近因为对于快递信息泄露监管越来越严格，也就出现了通过拍照等方式倒卖快递信息的形式。

另一方面可能就出现在加盟商这个环节。

当“四通一达”逐渐在快递行业中崭露头角后，推动大多数民营快递公司快速扩张的加盟制的安全问题也在这些年开始逐渐凸显。

2010年，国家邮政局曾经在全国范围内开展了“规范市场秩序、维护用户权益”的专项执法检查活动。最终， 17家未经许可经营快递业务企业被取缔，而这些被取缔的大部分是知名民营快递企业于市县一级的分支机构。这些快递公司就包括了申通[微博]、圆通、中通、韵达、星晨急便等。

正是由于对这些加盟商的监管缺失，不少快递信息在这一环节被大量外泄。

从快递加盟商的角度看来，控制快递单信息的泄露，销毁快递单据是一个目前看来较为可行的方法，但是由于销毁大量快递单据的成本并不便宜，所以不少加盟商都选择将快递单据打包卖给废品收购站。

由此，这些加盟商们一方面节省了单据销毁的费用，还因为销售获得了一些费用。加盟商对快递单据不负责的处理，就导致了这些信息从废品回收站往外泄露的几率增大。

因此，总公司也很难从加盟商处完整回笼快递单。

上述民营快递公司高管举了这样一个例子。当一个快递件派送出现问题时，收发的客户需要查阅原始的单据来核对信息，快递公司也必须给这些客户提供原始的单据。但加盟商返给总公司的单据经常会出现缺失。

当出现这种情况之后，加盟商正确的做法就是要将情况如实向总公司反映。而总公司为了核实这个票据缺失的真实性，就需要一个单独的部门对各地大小加盟商出现的类似情况进行汇总和核实并且进行处理，如此来来往往处理起来十分复杂，所以有时候对于个别单据丢失的情况，并不能做到完全掌握。

该高管坦言，目前我们只要把控好加盟商的环节，至少大量快递信息泄露的几率就将大大缩小，至于拍照摄影的方式我们也会尽量去杜绝，发现一个严惩一个。

“少年派”的一天

不知道从什么时候开始，快递员成为了不少人都羡慕的高薪行业。但其实和销售行业一样，月薪过万一般都是个别业务极佳的快递员的专利，大多数快递员月薪远不到万，而且都过着极少双休并且极为单调的派送生活。

在“四通一达”工作的小汪就是其中之一。每个月6000元左右的工资让他对未来的生活没有明确目标，不满20的他也会因多爬楼而态度恶劣，同时一个漂亮的姑娘也能让他喜笑颜开，让送快递一天过得很快。

这栋写字楼中一家公司签收快递的小姑娘颇有几分姿色，刚出电梯小汪便欣喜地告诉记者，他已经把这个小姑娘的手机记下。没事发个短信调侃一下美女也成为快递小伙们上班之余的一大乐事，而小汪山寨的非智能手机中早已存着不少所谓“漂亮姑娘”的电话号码。

“其实送快递很有趣的是一天时间过得很快，一会就到下午。”

这是最后一个写字楼中的快递，送完最后一个快递件，小汪抬头看看前台的时钟，已经快下午两点。

“我们吃饭一般都没有时间点的，现在过了中饭的时间，已经不饿了，自从做了快递，一天吃一顿饭已经习以为常了。”送完快递件的小汪坐在路边花坛上给朋友发着短信，相约今晚在网吧继续游戏。

起身，拍拍裤子上的灰，小汪骑上电瓶车突然发现自己车上还有一个前一个小区落下的快递件。

就当记者以为要跟随他回到那个小区进行补送时，小汪却淡定的将这个快递放回车上向公司方向骑去。“不高兴送了，这个件当没人签收处理，等明天过来的时候顺带送掉。”

雨夜的考验

一个熟练的快递员基本上在下午1点钟左右就能够送完绝大多数的快递，而如果没有中午的派件任务，下午的收件任务就要相对轻松。

一般情况下收件量相比发件量要少，对于在这片区域已经十分熟悉的小汪来说，都会选择去网吧玩一会或是回宿舍补觉，然后再出来进行收件。

熟知快递行业的都会知道，快递员的收入主要由底薪和提成构成，其中底薪涵盖了快递员派发快递的业务，而提成主要是快递员从收件中分成而来，换言之如果一个快递员能够有着越多的收件业务，那么这个快递员的收入也会比较可观。

小汪的区域内相对固定的收件客户可以保证其收入在每个月6000元左右，所以对于这些客户小汪显得相对殷勤不少，除了嘴上甜点小汪口袋中的烟也一定在第一时间给男性客户点上。

几个固定的客户跑完，也没有接到临时的收件任务，小汪下午的工作就算告一段落。

把收来的快递件进行粗粗打包之后，小汪带回到早上发件的地方，这时已经是下午将近5点，而一部分快递员已经回到公司。

分公司门口又热闹起来，因为公司负责免费解决快递员的中午饭和晚饭。

晚饭之后，一天中最后的工作将在这里完成。

实际上每天快递员都要早晚两次对快递件进行分包。早上是对上午需要派发的快递件进行分拣，而晚上则是对收来的快递件进行整理然后装车，随后由晚班的工作人员负责将快递件送至上海几个配送中心，然后发往全国各地。

和早上差不多，晚上的分拣也是根据收件量的多少持续一两个小时。

晚上将近8点上海天色已黑，小汪回家了。

小汪的临时住所在上海的南郊，3个人合租一间10平方米左右的小屋。和小汪同住的人也都在快递公司工作的。

其中，张凯就是上述所说负责将分拣好的货物进行装车随后送往配送中心的晚班员工之一。

白天还是艳阳天的上海，到了晚上将近10点已经是大雨滂沱，而今天分给张凯的是一辆窗户摇不上，并且挂挡不灵的问题货车。

张凯显然已经熟悉了这种恶劣的工作环境，坐上满是油污的座位，将挡位挂到二挡，张凯的车子消失在茫茫雨夜中。

早晨的太阳

早上6点40分。

快递员小汪顶着黑眼圈骑上公司配的电瓶车赶往某知名民营快递公司的一家分部，而昨天小汪和他的朋友将近凌晨1点钟才从网吧出来。

小汪是浙江桐庐人，没有上过大学的他几年前就开始了自己的快递生涯，也让20岁不到的他看起来有着二十七八的沧桑。小汪自己也坦言，天天上下楼梯东奔西走，他的膝盖已经超出了同龄人的承受压力，偶尔能感觉到自己膝盖隐隐作痛。

踩着点赶到公司，仓库前已经有人开始分拣着等会需要派送的快递，饿着肚子的小汪也开始收拾着自己负责区域的快递件。

记者发现，在场分拣快递的快递员除了几个年纪较大的外，其他几位也都和小汪年龄相仿，学历相仿。

一般来说，早上的分包流程根据快递件的多少，时间从一个多小时到两个多小时不等。

这天早上的快递件显然挺多，加上小汪等一帮年轻同事时不时的插科打诨，经过近两个小时的分包电瓶车上装满了快递件。通过边上同事的帮忙，小汪艰难地从两个麻袋的夹缝中跨上电瓶车上路了。

据记者了解到，以小汪所在的快递公司为例，公司要求所有快递员早上7点钟必须到岗装车发件，然后在下午收完快递件之后，还要回到公司进行货物的分捡，所以每天小汪基本上回到家已经将近晚上8点甚至9点。小汪坦言曾经有过在送货的途中因为打瞌睡一头撞到路边树上的经历。

中午的苦与乐

“如果我们被顾客投诉，公司就会扣我们500块钱的工资。”谈到扣钱，小汪的语气显得有些忌惮，年轻气盛的小汪因为心直口快就曾经连续被顾客投诉，带来的结果就是月底被扣罚上千的工资。

上午10点半。

这是小汪在没有电梯的老式公寓送的第三份快递件了，而前面几件都是6楼(注：6楼即顶楼)，就算年轻力壮的小汪连续几个六楼跑下来也不禁有些气喘，当看到又是6楼时，小汪脸上不免有些无奈。

“试试运气吧，说不定这家人能到楼下来签收快递。”说完，小汪按下了底楼的门铃，“您好，您的快递到了，能到楼下来取下么？”当得到否定答案时，小汪嘴里开始骂骂咧咧，朝记者无奈的笑笑后，他深吸一口气朝6楼爬去，一双耐克气垫鞋在楼道中发出粗重的“喘息声”。

随后在这个小区接下来派送的几个快递件中，小汪始终板着脸，在电话中的语气也显得较为生硬。

骑进一个较为高档的小区后，小汪将整个小区要派送的快件全部丢在地上，然后按照楼栋号按顺序装回到麻袋中。因为风大，小汪将两个文件类型的快递件踩在脚下。当所有快递件被重新装回到麻袋中时，那两个快递件上留下了两个非常显眼的脚印。

又来到一栋写字楼前，小汪一边从车上卸着快递一边说道：“我最喜欢送写字楼的快递了，有电梯不说，不少公司员工的快递只需要前台签收就行，能省下不少的时间和精力。”

网店购买快递单“刷钻” 地产、保险也是购买主力

有买才有卖。快递面单上的个人信息之所以泄露，是因为下端有大量的需求存在。究竟是谁在买卖这些个人信息和快递单号？随着调查的深入，一个类似网上传销的快递单号销售网浮现在记者面前。

针对近期被曝光的快递面单信息泄露事件，圆通速递第一时间选择报警。不少售卖快递单号的网站随即被关停取缔。但记者发现，至少还有三个网站在顽强生存，而且生意仍旧火爆，其中两家网站每天新增的快递单号都数以万计。这些快递单号背后，则是877个倒卖快递单号的QQ群以及289个淘宝刷单交流的 QQ群。这些QQ群有上百个人数在999人以上。正是这些人，构成了一个快递单号的畸形生态链。

其中，有以卖快递单号牟利的快递员，也有为了刷店铺信誉的网店店主，还有专门帮店铺刷信誉的淘宝小号。另外，还有一些保险和地产等销售人员。而让他们聚集的平台，则是一个个以倒卖快递单号为主的快递单号网。

这是怎样运作的世界？21世纪经济报道记者开始转变不同的身份潜伏其间对此进行调查。

兼职“倒卖”：看了新闻加入者更多

福建小伙子“续集”每天是这样开始的：10点起来去他工作的美容店，同时顺便把自己三个QQ小号挂上网。这三个QQ号码中，他分别加入了9个、 13个和36个倒卖快递单号的QQ群。他分别登录这些QQ，用群发器给所有的QQ群发一遍自己卖快递单号的链接，随后一天，便是在等待“愿者上钩”中度过。

“续集”是福建集美一家美容美发店的员工，本职工作是美发师。他在网上还有一份兼职生意，即倒卖快递单号。在其加入的58个QQ群中，每当有人主动问起买快递单，“续集”就会马上给询问者发去一个网站链接“单号网”。在这里，询问者可以看到每日更新的海量快递单信息。当然，单号是需要付费才能看到的，一般是一块钱买一个单号。“续集”是这个网站其中一个代理商，他以每单0.3元的价格买进单号，以一块钱一票的价格卖出，赚取其间的差价。

不过他更愿意“拉下线”，即拉到新的代理商。因为每个下线所充值的金额，他都能分得其中的一半回佣。根据他向记者发送的QQ截图显示，11月2 日至4日三天，他通过下线充值的回佣收入为319.5元。正因如此，当记者向他表露出想当代理的意图，他立刻表示“热烈欢迎”，并进行细致的介绍。

为了吸引记者成为其下线，“续集”主动告诉记者，他加入单号网已经半年多，平均每天收入100元左右。月入三千虽然不多，却是其主业微薄收入的不小补充。

与“续集”一样，“天空海阔”也是一个兼职的快递单号代理商。他的正经职业是一家淘宝店铺的店主。对他来说，买卖快递单号的收入微不足道，他成为代理只是为了更便宜地拿到快递单号帮自己的店铺刷信誉，顺便发展一些下线赚钱。

“续集”告诉记者，出售快递单号的同时，也可以帮网店刷信誉挣钱，或者卖小号，“围绕着这个平台和网购市场，挣钱的方式很多”。他同时承认，这些都是见不得光的，“这个只能当兼职，这里很多人都是兼职的，当主业可不行”。

令记者意外的是，“续集”透露，不少人是在看到圆通快递单泄密的新闻报道之后，才知道存在这么一个倒卖个人信息与快递单号的群体，并发现这居然是一种挣钱途径。“他们纷纷来加入，近期的咨询和加入量反倒比此前更多”。“续集”说。

传销式生存：发展下线收回佣

按照“续集”的指点，记者打开单号网并进行注册，便可浏览整个网站信息。除了出售快递单号的大厅，还有售卖淘宝小号和快递空包的专门区域。网站首页显赫位置打着广告：“成为代理，终身50%提佣”，“空包业务隆重上线，出售港中能达、飞康达全国任一空包”。

记者在单号大厅里看到，从上午11点开始，每隔15分钟，网站都会更新一批快递单，10月4日当天，截至21：00，已经有87300多个快递单号被更新到该网站上来，其中绝大多数是圆通的快递单。随后的两天，刚过傍晚六点，更新的快递单已经高达7万多条。

在网站内，有详细的使用快递单号的方法，以及各种使用答疑。而在记者充值100元之后，网页立即新增一份代理商专区，向代理商提供一份详尽的推广代理包，以及如何拉到客户的介绍，并提供了群发器发送小广告。

网站提供的大礼包里，已经足够解答所有的问题。按照网站的说法，单号市场非常火爆，比刷钻平台还要火爆，90%的淘宝卖家都在刷，意味着90% 淘宝卖家都是买快递单号的潜在客户。淘宝目前拥有900万商户，那就有800万商户需要快递单来刷自己店铺的信誉等级，因此每天只要往淘宝类QQ群里群发一遍广告，会有N个人联系咨询。

不过，淘宝网[微博]向21世纪经济报道回应表示：“刷钻行为本来就是被淘宝网严厉打击的”，“个别工作人员丧失职业道德，泄露私人信息以此牟利······针对这些违法行为若出现于淘宝的商家，淘宝网将会积极配合公安机关或者国家机关调查。”

像记者这样充值成为代理后，会拥有自己专属的推荐连接，如果有人从这个专属连接注册的顾客，会自动成为下线。下线每次充值，网站则会立即返款50%到上线代理的账户。

比如，作为记者上线的“续集”，就收到其中一半的现金50元。当天下午，他便可以将回佣转到自己的支付宝[微博]账户里。不过，拿到钱的“续集”态度旋即发生变化，忙着账户其它潜在的客人去了。

而且，成为代理级别的会员，网站还会附送破解版豪迪群发机，送推广教材，送编好的推广语，只要每天花10分钟加淘宝类QQ群，每天吃饭、午休时间，开群发机自动群发。“不占用时间，月入千元很轻松”，网站广告词这么说道。

不过，单号网有多个提款的障碍。比如，充值买快递单号的钱，不可以买淘宝小号和空包，后两种都需要额外单独支付。充值的资金余额提不出来，能提取的只是拉下线挣取的回佣。

整个网站的运作体系类似传销，靠广招下线来维系生存。“续集”对此虽然有点赞同，但也反驳称传销是骗钱的，而该网站“不骗钱，只挣钱”。

“快递单号网”的运作体系，与单号网一样，也是倒卖快递单号，靠发展下线抽佣来扩大销售团队。圆通泄密后，快递单号网受打击关停了几天，很快却又更换网址重新复苏，而且其拥有的快递订单并不局限于圆通，申通、中通等公司的快递单号也大量存在。

据该网站的代理之一，网名“天空海阔”向记者透露，快递单号网才是“正规军”，是真正快递员的集群，而单号网是非正规渠道的模仿者。

877和289个QQ群

联系上“续集”和“天空海阔”这样的快递单号代理商并不难。只要在QQ群里搜索“快递单号”，立即可以出现877个相关群，其中上百个群的人数均超过999人，记者是在一个“圆通快递单号”QQ群里找到小伙子“续集”的。在这个500人的群里，“续集”是群发起人之一。

另外，与快递单号相关，还有289个淘宝群，这些群的介绍中不乏有刷单、买卖快递单号的字眼。“续集”和“天空海阔”便是每日混迹其间，倒卖单号，找人或找店铺，互相刷信用。

记者打开这些群，从下午起，不时弹出对话框，总有人问有没有快递单号，地址从哪到哪；或者是跳出一堆各种各样网店、刷信誉、买小号的广告。

这些人之所以生存，是因为淘宝生态的特殊要求。“天空海阔”告诉记者，以前淘宝店铺升级很容易，多弄个小号大批量的成交，经过几个晚上的爆刷就能刷好几个钻石甚至皇冠出来。后来淘宝发现了这个漏洞，要求店铺的交易量必须辅以真实的物流信息，即一单订单成交，其后必须要有相应的快递，显示该订单是真实成交、递送及签收的。

为了应对淘宝新政，店铺主开始找相熟的快递员弄一些快递单号。单号是真实的，但地址和收件人等信息全都修改成自己的，以此逃过淘宝的审查。

广州一位公务员翁小姐向记者讲述自己的亲身经历。她在今年过年时曾给老家父母买了一些日用品，当时收货信息姓名留的是翁小姐的父亲，但手机号却是翁小姐本人。店铺用韵达快递发送了货物。2月份收货后的半年多内，翁小姐不时接到韵达快递的物流通知，称“翁先生有一笔您的货物已经发出”，但很快又来一个信息称被韩先生或者刘小姐等人签收了，签收地址是遥远的上海。如此发生四五次后，忍无可忍的翁小姐遂向韵达快递投诉，这才终结了自己被骚扰的过程。

作为店家的“天空海阔”很清楚这里的操作手法，无非是当时翁小姐的个人信息被保留下来，作为幌子不断出现在各个店铺虚假刷单的单号上。

就像这样，渐渐地，这样刷单方式流传开来，快递单号的需求量渐大。据“天空海阔”称，随后一些快递内部人员开始合伙搞了快递单号网等交易平台，联合多个快递公司的员工，提供当天的快递单号以供淘宝店家或专门代刷信誉的人购买使用。随后，又在这个平台上衍生发展出代理商、淘宝小号、空包交易等。

所谓空包交易，即淘宝店铺购买真实空白的快递单号，填上自己所需要发送的地址，然后发送空包裹或者不发包裹而只保留底单。这种空包快递单通常比一般的快递单号贵三倍，每票需要三元以上，购买这种空包的店铺通常是为了预防淘宝抽查。

空包的需求量也在日增，以至于专门出现了一个“空包我帮你”的网站，向网店专门兜售空包。

据了解，能够提供这些空包的快递公司，曾经有圆通、中通、港中能达、飞康达等，如今圆通暂时叫停，但飞康达、龙邦速递等公司仍可提供。

圆通泄密事件爆发后，各公司上下管控加强，但围绕着快递单号存活的生态圈却似乎完全没有停歇的意思，快递单号也仍在大批量往外泄露。

截止到11月6日21：30，单号网上更新的圆通快递单已经达90441个，而在快递单号网上，圆通快递单量也达到80435个。

顺丰EMS面单也能买卖

不过，媒体的大规模报道，以及圆通公司的报警行为，已经令快递单号平台意识到泄露并售卖个人信息是不安全且违法的。

多个出售快递单号的QQ卖家和代理向记者提供的内容，均只显示快递单号、发货城市和收货城市，地址大概显示某省某市某区，而不再有详细信息，也无寄件人的姓名与电话。

记者表示要购买有详细地址与电话的快递单号，多遭拒绝。有的称提供不了，有的解释淘宝会更容易发现刷单的行为；有的则直接告诉记者买卖个人详细信息是犯法的，有风险。“续集”的说法更直接：如果买卖这些详细的信息，网站就会被查封端掉，网站老板自然是会规避风险的，反正快递单号只是为了方便刷信誉，有没有详细地址信息都没有关系。他建议记者不要坚持要详细信息。

记者发现，网站似乎希望通过这种折中方式换得生存。

此外，记者浏览多个网站后发现，通常只有圆通、申通和中通等公司快递单会大规模泄露，其中尤以圆通所泄露的数量以及交易量为最。

圆通速递总裁相峰11月5日接受21世纪经济报道记者采访时证实确有内鬼，并称已抓住。但他同时坦承，快递单号泄露在行业内已成多年固疾，一两次严打无法根除，圆通只能尽快梳补漏洞，加强管理，防范再次泄露的可能。

就在相峰的采访结束第二天，11月6日，有一个自称是圆通员工的网民主动找上记者，要出售单号。而且，这个员工是真实的，他能按照记者的要求提供冷门区域的快递单号，并且所提供三份快递单均有详细的姓名、住址和电话信息。

要知道，各快递单号平台为了规避风险，故意只选取14个网购量最大的省市来提供快递单号。这些“不幸”被选中的省市分别是北京、浙江、广东、上海、江苏、福建、湖北、重庆、天津、四川、山东、河南、河北、辽宁、安徽和陕西。

代理们的解释是，这些城市的网购交易量大，即使店铺多刷一点交易量，也不会引起淘宝的警觉。上述圆通员工却能提供除了这些热门城市以外的快递单详单，证实该员工可以大批量接触快递成交信息。记者以购买大量个人信息望与其合作，被拒绝。该员工向记者透露，自己已与某保险公司达成合作，向其提供大批量个人信息。该合作具有排他性。

按照该员工的说法，这些快递员除了将快递单号卖给网站平台，或者店铺店主等人，还可以收集个人信息卖给保险公司、地产公司等销售人员。

不过，通过快递公司获取个人信息的公司或个人并不算多。一个做商业推广和短信群发的女士向记者透露，目前已经有群发器或者便携式基站开发出来了，后者根本无需掌握客户手机号码，只需在闹市或相应的小区等地，通过类似手提电脑的基站发送广告，则周围一公里以内的所有手机号码都会强制接到广告信息，无法屏蔽。这种群发广告的基站价格便宜的不过一万多元，隐蔽性强且没有违法买卖个人信息的风险。

记者在调查中还发现，市场上几乎没有哪家快递公司的单号不能买卖。除了圆通、申通、中通、韵达、宅急送[微博]等快递单号交易外，连普遍认为管理最好的顺丰和EMS也有真实交易的快递单号往外泄露。

在快递单号交易的QQ群中，有35个群宣称可以交易顺丰单号。记者联系其中一个400多人的顺丰单号群，群主告诉记者每个顺丰单号卖价一元，不过只能提供从安徽和深圳发往全国的快递单号。

记者要求其提供从安徽和深圳发往广西南宁的快递单号，该卖家爽快找来两个顺丰单号，经查验均是真实的。不过，这些单号也不再显示个人信息部分的内容。该卖家解释卖详细信息违法。

倒卖快递单背后：一流硬件三流管理

10月22日，圆通正式对外向客户致歉，坦承近日发现有不法分子倒卖圆通速递快件信息。

此前，一份《圆通百万客户信息被实时兜售，被疑有内鬼》的媒体调查显示：圆通内部疑似有员工将自己登录公司内部系统的账户和密码出售给了别人，用以读取单号信息，造成快递单号交易网站“单号淘”等网站可实时更新上百万条圆通快递单号信息，且收寄人详细信息均在网上一览无遗。

圆通立即向公安部门报案，并采取紧急排查、提升系统安全和加强管理等措施。11月5日，圆通速递总裁相峰接受21世纪经济报道记者专访时坦言，虽然目前内鬼已经抓住，但漏洞是否只有一处还很难说，“毕竟有外部虚假交易市场的存在，就必然有利益驱动冲破管理和系统的障碍获得不法信息”。

记者随后对多家快递公司IT系统和管理体系进行调查时发现，中国快递企业离规范式运营之路尚有距离。

硬件一流

快递公司频发个人信息外泄事件，是否因IT系统水平问题？

“信息泄露的源头绝对不是IT系统的问题，如果是系统问题，则泄露规模就不会像现在曝光的程度那么低了。”宅急送信息部IT总监刘家清向21世纪经济报道记者表示，国内快递公司的电子信息系统、硬件和软件水平均与国外差距不远，问题是管理跟不上。采访中，多家快递公司及业内专家均持一致意见。

如圆通据称投入数亿元于去年上线由IBM[微博]打造的金刚系统；顺丰则采用自主研发的阿修罗系统，仅IT人员就达两千余人；宅急送使用的则是与日本用友战略合作的BOS系统，利用用友UAP平台打造集成式的信息化平台。

其他民营快递企业，则几乎都使用国内几家科技企业开发的国产快递系统平台。如深圳智腾达和敏思达所开发的K8和E3系统，以及汇通天下的系统。

刘家清认为，四大国际巨头的信息化系统水平在最高一档，国内顺丰在第二档水平，其他国内快递企业则是排在第三档。第三档与前两者的差距，最大的不是在技术和架构，而是在业务与管理的结合。

管理待升

管理问题，才是困扰国内快递企业发展最紧迫的问题。

记者与DHL、TNT和联邦快递等国际快递公司交流获悉，不管是在运转中心，还是办公楼，这些公司的门禁相当森严。不同工作岗位的员工拥有不同的门禁卡，并划定有限活动区域，一旦员工超出自己的活动区域，门禁将不予放行。公司内网系统，也被设置了很多浏览的门槛。

两位不同外资快递公司的中国区传播总监向记者证实，自己的权限，在公司内部浏览资料也很有限，根本看不到任何客户信息或者业务信息。

TNT快递全球对外沟通负责人向21世纪经济报道记者表示，TNT拥有严格的客户信息保密制度，规定全体员工禁止将含有客户信息的保密性消息和图像提供给第三方。在日常工作中，只有少数员工根据工作需要有权限接触客户信息。而且，他们必须以本人账号登录公司内部网络。

顺丰快递集团公关部负责人陈欢也向记者证实，顺丰的内网浏览权限有分类，非业务部门的人士无法进入查看。至于与客户信息相关的运单查询系统，则设置了查单权限控制。权限设等级，收派员、司机等岗位不能登录，网点负责人经过申请可以查看，但是无权下载，下载仅限于部分职能的管理岗位，而且系统中有查询轨迹，可以看到此运单的查询记录，这一切只能在公司内网环境实现。

圆通快递总裁相峰亦声称该公司有媲美国外快递企业的门禁系统和管理体系，信息系统的有些权限甚至连他作为总裁本人也不拥有，亦无法查看到。

但是，在现实的卧底采访中记者发现，每个快递公司的门市点，对信息系统的重视与保护程度，并未如其规章制度要求得那么严格。

北京朝阳区一家圆通门市店，记者发现店长办公桌就摆在一楼大厅，正对着大门，桌上电脑便是与圆通系统联网的设备。但这样重要的设备并没有任何遮挡物，店长经常跑到外头帮其他快递员装卸包裹，大厅内则人来人往。

与圆通同在一条街上的全峰快递、韵达快递等公司，其电脑设备的情况类似。

记者与上述公司快递人员交流发现，一线快递员并未接受过所谓信息安全培训，公司办公区域的分类没有那么严格，不存在某些区域能进而有些区域进不去等情况。即使有人违规，公司也并没有实行过特别严格的惩处措施。

在圆通泄密事件爆发后，国家邮政局督促各公司进行反思和加强管理。圆通和韵达均公开做出了表态，除了查处全网的信息泄露源头，还与各加盟店和员工签订保密协议，违者或被清理出去，或被移交公安机关。（21世纪经济报道）