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BCP投诉中心一周投诉分析9.17
2012-09-18 11:13:51 来源:BCP中国商务信用平台
2012年,电子商务发展依旧火热,网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分,然而由于网络购物虚拟的特性,产生的投诉比实体购物相对较多。

2012年,电子商务发展依旧火热,网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分,然而由于网络购物虚拟的特性,产生的投诉比实体购物相对较多。

据BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)了解,网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

过去的一周,平台接到全国网购用户的投诉数百起,国美电器网上商城、库巴购物网、1号店、天猫商城、新蛋网、亚马逊中国、易迅网、窝窝团、拉手网、24券、高朋网等国内知名电商均被投诉。

1、网络购物投诉典型案例:

案例一:发货途中商品丢失退款不成 国美电器网上商城售后态度恶劣

案例二:网购节能补贴程序繁琐 库巴网到账迟缓

案例三:1号店多件商品不发货 要求客户退单

案例四:6瓶红酒只发一瓶 新蛋网已解决获理解

案例五:退货后账户无退款 唯品会坚称已经退款

案例六:抢购亚马逊海鸥手表 亚马逊私自删除订单

案例七:用户反馈易迅网有货不发 网站称系统出错

案例八:网购品牌包退货后 天猫店家为免赔付强制发货

2、网络团购投诉典型案例:

案例一:商家斥四喜聚团购结款一拖再拖 高朋网团购退款难

案例二:邮乐网账户安全引人忧 不作为态度遭呛声

案例三:退款问题成投诉热点 拉手网处理不力被投诉

案例四:特意团购网“四宗罪” 被称骗子网站

本周投诉点评:

随着中国商务信用平台?BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持,我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现,消费者的投诉原因,可以分为以下几类:退换货纠纷、账户安全、节能补贴不到位、虚假促销、团购欺诈等,希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此,BCP信用投诉中心工作人员表示,鉴于各类购物网站质量的参差不齐,消费者在选择购物网站时需谨慎,如遇到各种网购问题,可在我们的投诉与维权平台反应情况,我们会为您联系被投诉方,尽力帮您解决困扰。

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