中国商务信用平台4日讯   电商售后服务似乎一直缺乏整体性与有效性，从BCP信用投诉中心接收到的投诉反馈信息来看，也确实如此。售后出现问题，电商客服应该做的不是逃避或者是推卸责任，而是要勇于面对自己的问题和承担相应的责任。“一拖再拖”成了如今的电商客服的通病。 

投诉人李先生反映于2月15日通过返利网去金海马商城购买了一套家具（床+衣柜+床头柜），一直到20号都没有发货，后因在实体店看见了类似的商品，于是申请取消订单，当时已经和在线客服确认没有发货，可以取消订单。退款会退回到支付宝账户下，并且客服当时回复的是7-10个工作日退款，现在已经过了10多个工作日了，期间催促了2次，一直都说财务在处理，可是每次都是一拖再拖。

相同的问题也出现在江女士的生活中，江女士于3月1在聚美购买3件商品，由于快递问题于3月3日申请聚美售后，4日聚美在售后处理上标注已解决，但问题并没有解决。本人又与6日继续申请售后，客服又标注已解决，在3日到6期间本人曾多次和聚美通过电话和在线客服联系，但仍得不到解决，那个客服都是推诿说请稍等在处理，今天上午快递公司接到投诉后联系我，我质问怎么今天才解决，快递公司说聚美昨天才反馈给快递，明显不拿消费者当回事。

关于售后纠纷处理流程，“快”是必要的，面对客户提出的售后问题或者投诉，要反应快速而且要态度好，不要让客户因为等待而更加急躁，问题被无限扩大。及时确定要解决方案之后，要、快速行动起来，不拖延时间，以免刚刚建立的好感，被拖延的时间而消散。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）