中国商务信用平台25讯   7月8日姜先生向BCP中国商务信用平台反映，自己充钱到翼支付里面的“添益宝”业务，但是他们说我帐户异常无故把我的余额1万4做冻结处理，打客服要求解冻并且按照他们说的方法发照片身份证承诺给他们官方邮件，他们一直不处理！

BCP中国商务信用平台在接到姜先生的投诉后第一时间将投诉内容转交给翼支付，在7月24日翼支付回复称姜先生的问题已经解决了。

翼支付表明称，因用户7月7日客户端提现后，对账文件与银行侧对账有误差，导致用户资金暂时冻结，需要与银行对账后再进行解冻。2014-7-11，17:30:39 联系到姜先生接听。 解释以上情况，并建议用户耐心等待。7月15日对账完毕，已处理解冻。2014-07-16 10:39:07再联系用户姜先生，告知已解冻资金，但用户要求赔偿。最终2014-07-23 16:40:07回复用户姜先生，已告知用户该交易属于网络交易，翼支付无法保证百分百的交易成功，但也请用户放心，翼支付已进行系统的完善避免再次出现该问题。鉴于以上情况，翼支付为平息用户意见，与用户协商赠送100元心意金充值至用户的翼支付账户中，用户姜先生已接受。（中国商务信用平台）