苏宁易购网以至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标为服务观。而关于苏宁易购有越来越多的售后服务投诉且维权艰难等问题，以下又是怎么样的投诉呢?我们一起来看看。

中国商务信用平台便接到网友尹女士的投诉，具体内容：

2013年10月5号，在苏宁易购网上商城上下单，订单号9004534382。购买美菱冰箱BCD-560WBK一台，当时此商品是有货，包邮，送达时间是10月15号，满心期待15号可以到货的，结果等了一天都没有客服联系我，然后登陆苏宁易购的网站看到送达时间变成了22号，我咨询了在线客服，她回答我说商品未能出库，要到下个星期二的送货也就是22号。我想这个也有特殊情况的，可以理解，22号就22号吧。然而到了22号的下午2点左右我看客服还没有联系我，就在网上问了下，她说今天一定到，让我耐心等待。可是到了3点多钟都没有消息，我想不会又有什么变故吧，就打苏宁易购的电话联系了下，他们说商品是预计22号到，可能会延时。我想这个情况不对呀，7天的时间不管是送到哪里都可以到吧，更何况是从武汉送到仙桃呢?我又打电话咨询了苏宁易购他们说你们这款冰箱是厂家安排送货的。帮我联系厂家，等下给我回复。之后给我打电话说厂家在仙桃没有点不包送货，苏宁安排送货，但是要收取200-300的运费。我之前在网上咨询的时候他们说是包邮的，而且是由“苏宁”直接销售和发货，并提供售后服务。现在怎么突然就要我出运费了，他们说你那个地方属于远程。我说我们这个是市内，怎么就属于远程了呢?我们离武汉那么近，而且你们之前说是包邮的呀，怎么就又不包邮了呢?他说您可以选择退货。难道这就是苏宁易购解决事情的方法吗?你不按照我说的办就退款呀。那你们耽误我的时间怎么算，我为这事打电话，网上咨询费的精力怎么算，你们就一句退款就解决了。你们说不包邮在我买的时候怎么不说，我找你们要货的时候就说要邮费了。买的时候不说那15号的时候怎么也没有说呢?到了22号了，看到拖不过去了，就说要运费了。这不是典型的欺骗吗?客服人员也一直采取的是拖字诀。能拖一天是一天。现要求苏宁易购按照之前承诺的免邮费，尽快的给我送货。避免产生一些不愉快!!!

对于诸如此类的问题苏宁易购是不是该及时的处理并赶快解决呢?提高自身企业的信誉度在消费者面前树立好形象呢?（中国商务信用平台）