本报讯（记者杨滨）短短半月之内，中消协已经两次问询苹果公司。记者昨日获悉，继11月28日书面回复中消协就苹果手机异常关机问题提出的查询后，12月8日下午，苹果公司全球售后服务副总裁一行到访中消协，就苹果手机异常关机问题说明情况。苹果公司负责人表示，对苹果手机异常关机问题给消费者带来的困扰和不便表示歉意，公司正在全力落实“iPhone 6s 意外关机问题计划”。

该负责人称，对于计划外的机型，苹果公司会在下周发布的 iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能，用于在未来数周内收集各种信息，帮助公司有针对性的改进售后服务。中消协负责人表示，针对消费者反映的问题，苹果公司应当以消费者满意为最终目标，落实售后服务义务。

中消协向苹果公司反馈了消费者使用苹果手机产生的投诉和意见，苹果公司表示会加快研究和解决这些问题，尽快消除消费者的不满。中消协将继续跟踪调查苹果手机关机问题，维护消费者合法权益。