6月14日，住建部给房地产中介市场扔了一块“大石头”。据住房和城乡建设部副部长陆克华透露,目前住建部正在全国范围内开展房地产中介专项整顿工作,严肃查处违法违规的房地产中介行为。这一专项整顿行动开展时间为今年6月~10月间,整顿内容基本覆盖房地产中介业务的全部环节,力度空前。此举引发业界和消费者的关注，业内人士表示，这或是国内房地产中介面临的史上最严整顿。

同时，为提升行业自律，6月16日，中国房地产估价师与房地产经纪人学会和9家房地产机构在北京发起诚信服务承诺活动，针对消费者反映强烈的问题，郑重作出十大承诺。

虚假信息 收费不明

“不知道哪家靠谱”

近年来，房地产中介行业内诸多乱象频频曝光，不知何时，“中介”常常被人冠上“黑”的名头。中介机构和从业人员良莠不齐、发布虚假房源信息、侵占房屋交易资金、炒买炒卖、哄抬房价、违规提供金融服务等，扰乱了房地产市场和金融市场秩序，加剧了市场风险。

随着房地产市场的快速发展，二手房的交易量在住房交易量中的占比越来越高。但陆克华表示，群众对房地产中介机构和中介人员服务质量和水平普遍不满意。北京市2014年对3万多名年轻人住房状况调查表明，43.8%的人在租房过程中遇到中介不良行为，甚至遭遇黑中介、欺诈中介费等问题。

记者打开58同城、赶集网查看二手房源信息，发现远低于市场价的房源很多。“这已经是第三次了，看上的房子打电话过去被中介告知房源已经租出去了，接着又向我推荐其他房源。”北京市民小王刚刚换了工作，想在新单位附近租一套房子，却发现其实跟网上繁杂的房屋信息打交道没那么容易。“看过一套房子，简介上明明写的精装修，实际上只有简单的地面、墙面打理，有的信息甚至小区名称不对、楼栋错误、朝向错误、图片虚假……让我在找房子这件事上浪费了不少时间。”

一份网络调查的问卷显示，在被访者当中，9成人在网上找房的时候遇到过虚假房源。而超过9成的人根本就不相信网络上的房源信息。有业内人士表示，一些房产中介网站，先以低价诱惑购房者，再推荐高价房源，或套取购房者个人信息以作推销储备，这样的方法在中介公司很常见。

陕西西安的高女士最近看中了一套二手房，“我定金已经交过了，中介现在又说因为我是按揭买房，还要再交总贷款额1.5%的代办按揭费，但是这个在我们交定金之前就没有说过啊？”

据《华商报》报道，在走访过程中发现很多房产中介都没有在醒目位置标明二手房交易收费项目及收费标准，而市民对二手房交易过程中的各项收费也是云里雾里。

门槛较低 流动性高

以专业和职业道德为本

对于买房、租房的人来说，或许有过被“忽悠”的经历。各种层出不穷的虚假招数，在业内却早已成为“公开的秘密”，让消费者防不胜防。是什么原因让房产中介行业乱象不止呢？

据了解，在山东济宁房产中介市场存在不少小、散、乱的中介公司，稳定性差，难让购房者产生信任。“学历无限制，年龄无限制，家庭背景无限制，住址无限制，身体状况无限制。”由于门槛较低，从业人员良莠不齐，加上业务人员的流动居高不下、总体经济情况不景气，许多从业者只求短期绩效，甚至将中介工作当成是自己进入销售行业的练手，而疏于提高自身业务水平。

“实际上，国内房产交易的三级市场发展还不成熟，在甲乙双方的交易过程中，由于大额交易和信任缺乏的原因，丙方这个角色不可或缺。而丙方作为中间方，代表不了甲乙方，但更多的时候，却被赋予了甲乙方的权利和义务。这种环境下就对丙方的要求无限拔高了。”接受《深圳特区报》采访的一位一线从业者任先生如此表示。

任先生说，由于一线经纪人的收入并不稳定，在“业绩就是话语权”的环境下，对于基层来说，不开单往往意味着没有收入和被淘汰以及被高压，不择手段促成交也就成了必然。“同时，入行门槛低，从业人员素质普遍不高，也是这一行乱象的根源之一。”

主动自律 监管他律

良药唤醒诚信助发展

住建部近日通报7起房地产中介机构和从业人员违法违规典型案例。针对乱象，各地已经行动起来加以监督规范。陕西西安市对于二手房中介管理即将推出“信用档案”，就是对中介机构受理的单子，中介管理科会有评分系统，比如：服务质量、收费标准、办事流程等方面接受客户的投诉评价，根据客户的反馈对中介进行打分。这对规范中介行为及经纪人服务水平的提升将有一定的推动作用。

由广州市房屋交易监管中心草拟的《广州市房地产中介信用管理规定（征求意见稿）》及《广州市房地产中介信用评价规则》日前开始公开征集修改意见。今后，市民购买二手房选择房产中介时可以扫描二维码，获取对方信用信息，选择高信用的房产中介提供服务。实施过程中，广州市住房和城乡建设委员会除了通过房地产中介服务机构与从业人员报备的相关信息之外，还将根据《广州市房地产中介信用管理规定（征求意见稿）》规定，通过交易记录和评价、市场巡查、媒体监督、群众举报等多种渠道，收集房地产中介服务机构及从业人员信用信息。

此外，北京、上海、深圳、杭州、郑州、宜昌等城市响应快、动手早,已查处了一批存在违法违规行为的房地产中介机构和从业人员。

有业内人士表示，现在中介从业人员整体素质有待提高,要加大培训力度,倡导中介从业人员恪守职业道德、恪守职业规范。对那些违背从业人员职业道德,比如诱导或者协助当事人通过提供伪造的书面材料逃避相关部门的监管,从中获取不正当利益的行为,要会同有关部门进行严肃查处。

值得注意的是,住建部还将完善信用信息系统,建立中介机构从业人员的信用档案制度。将不良的、违法违规的中介机构和从业人员纳入系统中,形成黑名单,建立一个失信惩戒机制,提醒广大的购房消费者审慎地选择中介机构。

房价虽贵，诚心价更高。“主动自律+监管他律”是房产中介行业对诚心的呼唤，只有将这一剂良药唤醒才能有利于激活消费潜力，促进房产中介乃至整个中介行业的长期健康发展。