商报见习记者 潘婷婷

本周三，本报就长安福特福克斯车主出现变速箱、发动机集体漏油的情况进行了相关报道。此后两天内，近30位福克斯车主打进本报热线0571—85052800诉苦衷。除了漏油，福克斯暴露出了更多的问题：变速箱抖动、起步熄火、车内漏水等。

“说说都是辛酸泪”、“开了三个月的车我已经转手卖了”、“打了十几通厂家电话都占线”这些都是车主发自肺腑的声音。带着车主们的问题，本报记者致电长安福特客服热线，对方称无法作答，要向上级反映才能给出说法。直到截稿前，本报没有接到任何有关此次事件的回复。

车子“百病缠身”让人心寒

“前两天，在商报看到关于全国问题车展的报道，我的福克斯存在严重漏水情况，一定要来参加问题车展。”杭州车主陈先生说，他的车子是去年12月底购买，每次洗车或者下雨时，前挡风玻璃附近就会有水渗入。

据陈先生介绍，一开始他并没有在意，但随着出现的频次越来越多，他对漏水情况很无奈。“开到4S店检测，技术人员表示这种漏水情况属于正常情况。如果车子开了三年漏水，这情有可原，但买来不到3个月，漏水肯定不正常。”

除了漏水，起步抖动、熄火的现象也是福克斯被投诉的焦点。“车子怠速时，能明显感到抖动，还伴随异响。”来自江苏南通的周先生说，他的福克斯开了不到1万公里，出现各种毛病，起步时不仅会熄火，而且加速时非常无力，这让他特别恼火。

“启动一瞬间，除了发动机声音以外，每次都会发出一个喀拉的声音。”杭州一位车主说，这就像啤酒瓶打碎的声音一样，每天启动听到这个声音，心里都起毛。

据了解，这些有问题的福克斯车主，专门创建了QQ维权群，制作了福特“漏无止境”的LOGO，以此来向“默默无闻”长安福特厂家讨说法。

“投诉无门”让人很受伤

“这么多车主集体出现漏油问题，肯定不是个例，我怀疑是批次问题，希望厂家能及时出来说明情况。”渗油情况比较严重的汪先生说，变速箱渗油持续了很长时间了，但问题一直没有得到妥善解决。

汪先生说，当时为了讨个说法，每天给长安福特客服热线打电话不止十几次，但电话长期处于占线状态。“电话打不通就算了，反映的问题永远有去无回，厂家连给个说法都没有，我们更加不会期待他们有什么实际行动。”

不仅仅是汪先生碰到这样的问题，福特维权的QQ群里也有不少车主反映“投诉无门”的情况。“以前每天都会打4-5个投诉电话，一开始热线还有人接听，再后来就接不通了，可能是被屏蔽了。”一位宁波的车主说，每天开着辆问题车让他提心吊胆的。

“厂家采取沉默的方式来应对，消费者只能把矛头指向4S店。但4S店却把车辆出现问题的责任推给厂家，这样一来，我们就陷入了两难的局面。”不少车主表示，希望长安福特厂家能够直面这些问题，不要再伤我们这些车主的心。

厂家回避态度让人太气愤

面对这么多福克斯车主的集体投诉，长安福特厂家始终选择沉默的态度来面对。为此，昨天下午，记者致电长安福特客服热线，工作人员表示：会把相关情况反映给上级部门，至于何时给出答复，如何解决等问题都没有明确表态。截至发稿时，本报未接到长安福特厂家任何回复。

福克斯作为一款销量不错的车型，出现如此之多的问题确实让很多车主不能接受。出现问题并不可怕，可怕的是厂家这种冷漠的态度。如果长安福特一直延续对消费者的冷漠态度，或许在未来的市场中，它的生命力也不会太长。

面对如此激烈的市场竞争，无论是售前还是售后，都是在考验汽车品牌的责任感。当长安福特遇到集体性投诉事件，首先想到的并不是积极帮助车主处理问题，而是采取回避的态度，这不仅失去了车主们对福特车的喜爱，更是自毁前程。（每日商报）