中国商务信用平台讯   诚信对一个人而言是一笔特殊财富，需要日积月累；对一个企业而言，尤其是现在蓬勃发展的电商企业来讲，更是一个企业活动的大动脉，没有诚信的电商企业在未来是很难立足，诚信更是联想的立身之本，也是核心资产。电商的服务与诚信缺失，容易影响往后的发展。 

电商平台以一句“无能为力”来回复，是消费者的无奈还是自身的无奈呢？ 

11月6日，BCP信用投诉中心收到邱女士的投诉，在投诉中邱女士称自己于2016-11-1在亚马逊海外购下单购买了一款kipling亚麻黑双肩包，考虑到急于使用，因此选择了亚马逊2-4日特快配送服务，并为该服务支付了194.83元的服务费。 

当天，我收到了亚马逊的发货信息，显示该包裹安排由UPS配送。11月4日，我于UPS官网查询该包裹物流信息，上面显示该包裹已抵达上海，其后我致电UPS客服，该客服表示只知道该包裹已抵达上海，但不清楚是否已清关，因此无法预计送达时间，再三追问后，该客服不耐烦表示该包裹估计已清关，但仍无法确定送达时间。 

其后，本人致电亚马逊客服咨询并告知其UPS客服回复情况，亚马逊客服只是简单表示若包裹延迟导致不能收件可以选择拒收，并建议我向UPS客服投诉和催促包裹，亚马逊无能为力。由于UPS为亚马逊选定为此包裹配送的物流方，因此我向该亚马逊客服提出质疑，并要求由亚马逊向UPS反映投诉情况，之后我并未收到任何回复。 

至今UPS物流信息反映包裹仍在上海，此物流配送至今已逾6日，远超当初亚马逊特快配送服务承诺的2-4日。 我认为顾客在电商购物，作为商家提供不仅仅是商品，更要履行对客户的服务和承诺，不能发生什么事情，以一句无能为力推脱责任，亚马逊客服简单的一句“物流延迟不能收件就拒收退回”正是不负责任的表现，令人失望至极。 

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到亚马逊的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）