中国商务信用平台讯  6月21日有网友反映，在翼支付APP上的百度外卖订餐，订单为38-10实付28，参加了翼支付活动，商家在11:24接单，但是一直没有送餐本人在12:24致电该商家催单，020-383430089，并答应送餐，本人一直在等待，在13:00时再次在软件上催单并且致电商家，商家告知不送，本人询问解决方案，商家表示没有办法，本人随后拨打百度外卖客服热线：400-011-7777但是无法打通，百度外卖应给与相应补偿。

 百度外卖提供网络外卖订餐服务，已覆盖全国100多个大中城市，有十几万家餐饮商家入驻；网络外卖的售后保障是这样列出来的：因履行外卖交易合同而发生争议的，用户和商户应按照外卖交易合同的约定履行各自的权利和义务，独立承担相应的法律责任。若用户和商户要求百度外卖予以协调和解决的，应拨打百度外卖客服电话，并向百度外卖提交支持其主张的相应证据材料，以便百度外卖予以核实，百度外卖核实相关情况后对双方的争议予以协调，但百度外卖并不为此承担任何责任。若双方对百度外卖的协调结果不满意的，可自行采取其他法律措施予以解决。  

发生了纠纷 消费者该找谁 

其实一些专家呼吁网络订餐应良性发展，一旦出现问题，从法律上来说容易陷入“扯皮”当中。而对于一旦发生纠纷，消费者应该找谁？据了解各类外卖平台都有一个类似的投诉部门，而投诉部门往往没有直接的联系方式，要靠客服人员填写投诉订单后才能交给他们处理，消费者无法直接联系上负责处理投诉的人员。那么这种“不透明”的处理方式让人感到不解。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到百度外卖的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）