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糯米网商家审核不严 团购商品发不出货
2012-12-18 16:31:11 来源:BCP中国商务信用平台
2012年12月12日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到用户对糯米网的投诉。

2012年12月12日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到用户对糯米网的投诉。

以下为网友的投诉内容:

刘小姐投诉糯米网退款难:

我于2012年11月27日在糯米网团购哈尔滨萨拉伯尔(爱建店)六人餐317元。当晚去店家消费,店家用固定电话拨打糯米验证,头两次验证不成功,第三次电话里说我的团购卷已经使用,当时联系糯米网客服,客服系统显示我的团购卷在店家验证成功,但我到目前也未接到糯米网发出的我的团购卷使用成功的短信。因店家对我的团购卷未验证成功,当晚我只能出钱消费。当时联系糯米网客服,要求退款,客服承诺2日内有工作人员和我联系,但是不知等了多少个2天,打了N个电话,客服人员还是要继续等待。希望帮我尽快联系退款,谢谢。

处理结果:此单已联系用户办理退款至原路,向用户致歉后,告知会赔付50元到客户糯米账户,客户接受。

印小姐投诉糯米网货不对板:

在糯米网订购的红叶精灵羽绒服订单编号:61461641。2012-11-29日收到,实际收到的根本不是羽绒服,没有一点绒,而且没有商标,水洗标,味道特别大。打糯米网申请退货退款,2012-12-4日客服告诉我和商家直接联系,联系商家后,商家说再联系我,但一直未联系。2012-12-6我再联系商家,商家态度特别恶劣,又联系糯米网客服,又要求提供图片,总之,仍旧未能解决。对于商品与描述严重不符,退货退款无法解决的问题,有必要严查,这是严重欺骗消费者。

处理结果:已联系客户提供图片并受到图片,告知客户退件到糯米质检中心后给客户退款,客户接受。

刘先生投诉糯米网不发货:

我在10-22日下单购买糯米网页面的雅鹿羽绒服,电子银行支付后,等待该商品的到货。网页提示:“购买并支付成功后2-3个工作日内统一发货,预计7-10个工作日送达,请耐心等待”。近期中国大陆没有发生重大的雨雪灾害天气,快递业务也没有低靡,但是截止到11-20日,厂家仍未发货,国内的11-11日多个厂家网站进行打折促销,因已经订购货品,故没能去抢购更加优惠的产品。联系糯米网客服,要求其与厂家联系尽快给我发货,要求在11-20日发货,务必在11-23日到,糯米网协调给退费。因糯米网没有及时审查该合作商户的信息,导致,订购的该商品查询不到。从糯米网的内部网站查询不到该商品的订单信息,物流信息。投诉糯米网和雅鹿合伙哄骗消费者的财产,没有给出合理的解释与处理情况。要求双倍退费!

处理结果:此单已联系用户办理退款至原路,向用户致歉后,告知会赔付50元到客户糯米账户,客户接受。

在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理,截至发稿前我们接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。

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