中国商务信用平台9日讯  江苏无锡的汪女士2013年11月17日在天猫购买了一部尼康D5200单反相机，几天后当汪女士收到相机时发现屏幕有多处划痕，当汪女士向商家提出问题时，天猫商家却称质量风险应由消费者自行承担，面对天猫商家这样的强行了事汪女士认为严重侵害了消费者的合法权益。

投诉人汪女士说：“我在天猫商城久钰久数码专营店网购了一台尼康D5200单反相机，拆封后发现屏幕有多处划痕。当时向店家提出，店家以签收并拆封为由拒绝。后我向余杭区消保委投诉，一个自称是余杭区消保委的工作人员以天猫的电话回复我，告知我：1.由于我已签收快递，他们认为已默认为我以认可商品。因此对于商品质量问题的风险，已由商家转移到消费者头上，所以，风险消费者自行承担。2.“商家表示要求消费者联系尼康官方做鉴定。”就这样通知我处理完毕，强行了事。 ”

“众所周知，1.消费者在签收快递的时候，快递公司在快件上注明的是“请确认外包装完好”。我消费者签字确认的是完好的外包装，却被天猫将概念偷换成“外包装及商品均完好”。2.电器商品，是需要在通电情况下才能检测出是否有问题，有些问题甚至需要在使用过程中才能发现。3.在我要求退货时，新消法中明确指出“消费者退货的商品应当完好”而这个“商品完好”的概念，却被天猫偷换成“商品外包装完好”。商家以此为由拒绝退货，使得我消费者权益受到侵害。”

 黎汪女士于2014年4月7日向中国商务信用平台投诉天猫商家，汪女士反映希望消费者的正当权益应得到维护。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们天猫的回复，对于此事件本平台将继续关注。

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