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山东安丘以诚信机制建设为抓手全面强化医院行业管理
2017-08-21 09:24:34 来源:信用山东
为推动医院的管理和改革,提高医疗服务质量和效率,近年来,山东省安丘市以诚信机制建设为抓手,强化医院行业规范管理,确保医疗安全,提高服务质量。

为推动医院的管理和改革,提高医疗服务质量和效率,近年来,山东省安丘市以诚信机制建设为抓手,强化医院行业规范管理,确保医疗安全,提高服务质量。

一是在医疗收费上讲诚信。实行价格公示制度,让患者明白消费。坚持各项收费价格公开化、透明化,公开收费项目、标准、药品价格和各种检查治疗费用标准,严格按物委核定收费项目和标准收费,发放住院病人一日清单和门诊收费清单,保证病人的知情权,自觉接受患者监督。

二是在医疗服务上讲诚信。以建立良好的医患关系为基础,建立医患沟通渠诚信机制建设道,设立意见箱、对住院病人实行随访、主动向病人发放问卷调查,定期召开工休座谈会,设立院长接待日等措施,及时收集病人的意见和建议,对存在的问题抓紧落实整改,并给予及时的反馈;完善投诉处理,设立投诉电话和投诉信箱,做好接诉调查、事实分析、分清责任、及时反馈、耐心解释等工作,不断改进工作方法,努力提高服务质量。进一步加强院务公开工作,对医疗服务信息、投诉程序、医疗收费项目等进行公示,提高透明度,主动接受群众监督。

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