省文旅厅日前在哈尔滨召开我省经营“哈亚雪”线旅行社监管工作会议，安排部署冬季旅游市场整治工作，聚焦“哈亚雪”重点线路，深入开展“利剑2019”专项执法检查行动，进一步维护我省冬季旅游市场秩序。

我省文旅部门把冬季旅游市场监管工作作为近几个月的重中之重，深入开展冬季旅游市场秩序整治行动。

突出整治重点

聚焦“哈亚雪”等重点区域、重点线路，实施“哈亚雪”线路跨区域协同监管，实现旅行社、导游、景区、旅游车辆同步监管，客源地、途经地、目的地共同整治。

聚焦重点企业

将往年冬季游客投诉集中、舆情曝光较多的企业纳入重点检查对象，特别是有前科劣迹、受过处罚的旅游企业是今冬整治的重中之重，建立台账清单，实施网格化监管。

聚焦重点问题

聚焦不合理低价游、非法经营、强迫购物、欺客宰客、虚假宣传等重点问题，进一步加密检查频次，加大明察暗访力度，及时发现问题，让违法违规企业和从业人员无处藏身。

我省着力开展市场检查，严格按照“利剑2019”专项执法检查行动要求，围绕开展四个专项执法检查整治行动，严肃查处各类涉旅违规违法案件;把暗访工作形成常态化，以问题为导向，综合运用突击检查、重点检查、进驻检查等方式，扎实开展整治行动，加大执法监管和查处力度。

着力强化案件查办

严查旅行社向“黑社”卖团、聘用“黑导”、租用“黑车”等违法行为!

严查导游通过语言暗示、威胁等手段强迫诱导或变相强迫游客消费的问题!

一经发现坚决取缔旅行社经营资格，吊销从业人员导游证。

着力加强信用监管

深入推进诚信旅游建设，加大对诚信主体的激励力度和失信主体的联合惩戒力度，建立省、市、县三级旅游市场黑名单，对违法违规旅行社、导游等失信企业和从业人员实施联合惩戒，并通过网站、报纸、广播、电视等方式向社会公布。

黑龙江省智慧旅游平台已上线运行，平台通过汇聚景区视频监控、景区客流量、游客口碑评价、旅游团队、游客投诉等实时数据，实现对景区、旅行社等市场要素的全流程、全天候监管。

全国旅游投诉咨询电话：

12301(全国旅游服务热线)

黑龙江省内旅游投诉咨询电话：

区号+12345(政府服务热线)