在线投诉 | 邮件投诉 | QQ投诉 | 4006-400-312
当前位置:资讯 首页 > 信用新闻 > 正文
分享到:
    
共享单车成投诉热点 信用机制或能破局
2017-04-12 08:26:05 来源:证券时报
共享单车解决了市民出行“最后一公里问题”,给城市生活带来了便利。但是,在快速发展的同时,共享单车的问题也随之而来。

共享单车解决了市民出行“最后一公里问题”,给城市生活带来了便利。但是,在快速发展的同时,共享单车的问题也随之而来。  

根据北京市工商行政管理局公示的“12315”三月份投诉分析,共享单车成为消费者投诉的热点,问题主要集中在不退押金、余额方面,除此以外还存在交纳租车押金后APP仍然提示“未交押金,需要再次交押金”情况;商家赠送的优惠券无法使用;故障车多或车辆分布不均导致无法正常骑行;商家公示的客服热线无法接通等问题。  

有消费者就投诉,租赁某公司自行车,在该公司“共享单车”APP上交纳一定数额押金并向账户充值,网站承诺“押金、余额随时可退”。但是,消费者在归还车后要求尽快退还押金及账户余额,遭到对方无故拖延。

其实,押金本身是防范风险的需要,是用户信用的抵押,一旦用户失信,则用押金来补偿经营者的损失。共享单车的押金,本意是主要用于约束用户的守约还车。

不过,押金都是一事一物的抵押,按理用户守约还车了,押金也应该退回给用户才对。类似上述消费者的经历,如果没有工商部门的协调,押金就成为了经营者的沉淀资金,变相的成为了共享单车公司的盈利模式,失去了押金的本意。

随着社会和公众对押金安全性和合理性的质疑,ofo、永安行、小蓝、骑呗等多家共享单车公司都已经信用免押模式,一方面简化了用户开车的流程,新用户从注册到骑车的平均时间由10分钟下降到1到2分钟;另一方面,也通过信用规则对用户作了更好的约束,违约会导致信用评分的降低,在更广泛的范围约束用户使用其他的信用服务。

此前,芝麻信用曾发布的《全国城市信用免押服务报告》显示,信用免押已经在酒店、租房、民宿、租车、共享单车、医疗、便民服务、农业设备租赁等8大行业被广泛使用,合计免除押金已经超过150亿元。信用的便利,开始深入到生活的方方面面。

其实,不只是押金问题,乱停乱放、私自锁车等都和社会诚信密切相关。让守信者得到更多便利的同时,需要对失信者进行更大力度的信用惩戒,才有助于倡导人人守信的信用城市环境。高速发展的智慧城市,急剧变化的将不只是空间,也包括经济、文化等多个方面。高效、健康的城市运营,需要一种笃定,那就是人和人、人和机构之间的信任。


相关文章