中国商务信用平台讯  林女士从当当网订购一套书，返校后林女士拆开发现少了第一卷，于是与当当网沟通，结果发来的是一本旧书林，女士又去找当当客服，对方同意退换单本，结果拆开发现错寄为第四卷和第五卷。事后当当网客服方态度消极推脱，无明确说法……

以下为投诉者自述：

林女士从当当网订购一套书，返校后林女士拆开发现少了第一卷，于是和客服沟通补发至林女士学校，林女士给了新地址和新号码。结果发来的是一本旧书，林女士又去找当当客服，对方同意退换单本。

由当当方发起退货售后，结果现在书寄到旧地址，当当客服表示要林女士自己承担，林女士勉强让家人先收货，结果拆开发现错寄为第四卷和第五卷。

事后当当网客服方态度消极推脱，无明确说法。

网友诉求：当当方退货退款承担运费。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司，截止发稿前我们未接到当当网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）。