在线投诉 | 邮件投诉 | QQ投诉 | 4006-400-312
当前位置:资讯 首页 > 消费预警 > 正文
分享到:
    
消费者认为咨询当当网客服并不能解决退款问题 经BCP协调已解决
2018-06-08 15:17:42 来源:中国商务信用平台
孙女士办理退货服务,商家5月18日收到货物,5月19日同意退款,但是退款并未到账,平台查到的是未移交支付平台/银行处理,咨询客服告诉孙女士是已经成功办理退款,让孙女士耐心等待。孙女士用的是支付宝花呗付款,当当退款时效说的是实时到账,客服告诉孙女士要2~8天,孙女士认为咨询客服并不能解决实际问题……

中国商务信用平台讯 孙女士办理退货服务,商家5月18日收到货物,5月19日同意退款,但是退款并未到账,平台查到的是未移交支付平台/银行处理,咨询客服告诉孙女士是已经成功办理退款,让孙女士耐心等待。孙女士用的是支付宝花呗付款,当当退款时效说的是实时到账,客服告诉孙女士要2~8天,孙女士认为咨询客服并不能解决实际问题……

以下为投诉者自述:

孙女士办理退货服务,商家5月18日收到货物,5月19日同意退款,但是退款并未到账,平台查到的是未移交支付平台/银行处理。

咨询客服告诉孙女士是已经成功办理退款,让孙女士耐心等待。

孙女士用的是支付宝花呗付款,当当退款时效说的是实时到账,客服告诉孙女士要2~8天,孙女士认为咨询客服并不能解决实际问题。

网友诉求:尽快办理退款

在接到网友的投诉信息后,BCP中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于当当网。经调解:2018-05-30 10:23:18当当网回复:您好,经查询您的款项已退回。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意:

为避免经济利益受损,使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com),如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题,可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉,也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。(中国商务信用平台)。

相关文章