广西南宁：创新先行赔付机制让“菜篮子”维权更高效

日前，在广西壮族自治区南宁高新区科德农贸市场，“如有缺斤少两市场赔，食品质量问题市场赔”的提示牌随处可见，这是市场管理方最近刚挂上的提示牌，目的是提醒消费者积极维权。作为广西“十个一”百姓满意农贸市场建设的试点标杆，该市场率先推行先行赔付机制，让消费维权从过去“耗时费力”转变为“立等可取”，以务实举措守护市民“菜篮子”安全。

近年来，自治区市场监管局将农贸市场升级改造与消费维权提质紧密结合，制定出台《广西农贸市场（含周边食品摊贩）监督管理服务发展指南1.0版》，从诚信计量、消费维权、纠纷处置等12个维度明确标准，为农贸市场规范化发展提供“操作手册”。在此框架下，南宁市市场监管局高新分局精准指导，推动科德农贸市场由管理方设立专项赔付基金，明确赔付范围、标准和流程，成为南宁市建立完整先行赔付制度的农贸市场。

科德农贸市场管理方负责人詹茂林介绍，先行赔付机制的核心是“先赔付、后追偿”，有效破解消费者维权难题。市场设立5万元专项赔付基金，涵盖食品变质、缺斤少两、假冒伪劣等6类情形，制订从申请、核查到赔付的“1小时响应”流程。只要经市场管理方或市场监管部门核实，确属经营户责任且对方存在拖延、拒付等情况，市场将直接向消费者先行赔付。

数据显示，自2024年2月该机制运行以来，科德农贸市场共受理先行赔付申请27起，成功赔付5644.9元，赔付成功率达100％。这种快速处理的方式，有效化解消费纠纷，提升消费者满意度。“现在买东西只需向市场管理方反映，很快就能获得赔付，维权更加省心、放心。”市民沈先生说。

先行赔付机制不仅保障了消费者权益，也促进了经营户诚信经营。科德农贸市场将赔付记录纳入商户信用评价，累计出现3次赔付记录的商户将被列入“黑名单”，情节严重者将被清退出场。水果摊位经营户林东梅坦言，为避免影响信用，她在进货时会更加严格把关，规范经营反而带来了更稳定的客源。

南宁市市场监管局高新分局执法人员陈德隆表示，先行赔付制度是推进农贸市场规范化、精细化管理的重要举措，也是保障群众消费权益的具体实践，市场监管部门将总结科德农贸市场的试点经验，联合辖区内7家农贸市场推广先行赔付机制，同时配套建立商户信用档案、消费纠纷快速调解室等措施，让市民的“菜篮子”拎得更安心。