随着人们生活节奏的加快,以及购物理念的不断开放,网络购物也成了2010年最热门的话题。无论是淘宝网的日进斗金,还是网络巨头腾讯拍拍、百度有啊的强势杀入,更不用说大大小小的网购网站的雨后春笋般出现,都是巨大商业价值在作祟。仅仅从2010年参差不齐的团购网站就可以看出,网购网站的门槛有多低,竞争又多么激烈。而要在竞争中觅得先机,除了保证产品的性价比提高竞争力外,更要重视并保护好自身的信用度。电子商务中心特邀请网购网站负责人和消费者代表,为网购过程中遇到的问题寻找答案,为网购的健康发展出谋划策。

用友伟库 北京 战略合作经理 居美

电子商务中心对投诉平台的建设相当系统和具体,我感到非常震撼。伟库对客户服务分为两类:服务请求、投诉,并要求做到对客户的投诉当天必回复。同时伟库会积极参与咱们投诉中心的建设,与BCP想成默契的对接。

珍爱网 深圳 董事长 李松

我们主要针对女性推出美容、保养等生活类服务的,我们一直对客户投诉是非常重视的。目前我们接到的投诉主要分为三种情况:1.产品服务与描述不符2.物流速度和质量问题3.商家服务能力不足。

敦煌网 北京 客户体验部经理 唐燕杰

电子商务中心做信用是帮助消费者识别网站的诚信度的,敦煌网非常重视信用的积累。敦煌网的信用建设工作包括审核预防、产品把关、支付管理和投诉处理,涉及到整个交易流程。我们对投诉有整套的分级管理和规范流程。

失物招领团 北京 团长 林发弼

作为消费者肯定愿意选择信誉高、有保障的网站购物。失物招领团针对商家的选择会有实地的考察,并与消费者进行密切沟通,最终决定是否合作。团购网站要想长久必须增加用户粘度,所以我们非常重视售后服务。BCP对信用投诉的工作十分必要,如果与我们有更多互动相信会给我们带来更好的用户口碑。

消费者网购如何规避风险


商务部提醒:网络团购存在五类信用风险

针对团购行业日益增长的消费投诉和购物纠纷,商务部直属机构中国国际电子商务中心发出提醒:网络团购存在五类信用风险,呼吁网民谨慎消费,安全交易。这五类信用风险都涉及到网上交易安全最核心的环节,广大网民在日后的交易中要多加注意。

行家建言 消费者如何选团购网站:

瞬间兴起的团购网站繁荣,难掩其问题的沉重。电子商务健康持续的发展,需要各方的努力和配合。“快点团”跑了,警方立案了,可于消费者来讲,失去的货款是否能够追回,还是个未知数,如果货款能够追回,那试问,消费者网购的信心是否还依旧?我相信,没有人会给肯定的回答。

团购券到期网站不退商家不管 消费者可投诉:

青岛市消保委的工作人员告诉记者:“当团购网站提供的信息同商家不一致的时候,应首先弄清楚是哪一方提供了虚假消息,消费者可以对其要求全额退款并给予相应的赔偿,如果对方拒绝,消费者可以向消保委投诉。

团购行业发展分析

团购网站在中国的兴起和发展:

团购网以其简单明了的消费方式,低廉的折扣和短时间的高效聚众效应,成为商家与消费者共同追捧的最新互联网消费模式。

团购网站将面临大的洗牌:

团购网站相当于一个双边市场(two-sided-market),一方面吸引商家,一方面吸引买家,在这样的市场中,会呈现双边的网络效应,导致赢家通吃。双边网络效应将使得团购网站形成自加强的效应,强者越强,弱者将被淘汰。

团购的发展前景和建议:

团购网站今后将会向更为细分的方向发展,着重于固定地区或者固定种类的专业网站 团购网站可以考虑直接和生产商合作,成为生产商的直接销售渠道之一。 商家应当尽量区分团购产品和其他产品的差别,减小团购渠道对已有营销渠道的冲击。 当团购模式更为成熟时,团购所能凝聚的大量散落消费者能量将不可小觑。

 

 

媒体报道

消费者完全可以要求商家履行合同,按照团购网上注明的信息来出售团购商品。否则,消费者有权要求商家退还货款以及赔偿损失。如果团购网站事先明确规定,因个人原因未能前往消费的视为自动放弃不予退款,可以视为合同中的一部分,是有效的。至于团购网站不发货、销售假货,本身已经是违法行为。

造成这如今骗局频发的局面,除了门槛低下、监管空白,从根源上看,这是长期以来我国信用体系不完善造成的。团购作为一种商业活动,和金融活动相比较,信用保障体系相对滞后。国家建立了有较完善信用信息库,用户信息会录入国家信用信息管理系统,而商业活动在此方面却是空白。

大枣成交网站在第三方监督的作用下,会努力地解决投诉问题。信用认证机构也会根据信用投诉的实际情况协助消费者解决投诉问题,并根据消费者的投诉和实际解决情况来调整信用认证网站的信用额度和信用等级。可见,第三方信用监督已经开始发挥效力。

后记:

在电子商务发展的大潮中,哪一家购物网站能够占领信用的制高点,才能够立于不败之地。电子商务巨大的蛋糕让网购网站摩拳擦掌,恶劣的网购行业又严重的阻碍了网购行业的发展,而积极提高保护网站的信用度也是对消费者和网站本身的责任。

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