张阁:网购市场信用建设是场攻坚战

企业是市场经营活动的主体,也是信用建设的主体。企业从事经营活动的目的是赢利,守信是为了赢利,失信也是为了赢利。当一个市场假冒伪劣横行,企业因失信而赢利,因守信而亏损时,没有企业会坚守诚信。从商务信用的角度讲,信用缺失会引发蝴蝶效应,当前的网络购物市场正处在“集体失信”的边缘……

信用建设与其他市场发展工作不同,涉及到企业的生存发展、市场格局的重塑和消费者的切身利益,是市场主体相互博弈、各种矛盾交互作用的工作,是推动市场秩序规范发展的革命性工作,应该上升到“战役”的高度来组织开展,需要多方面共同努力。[详细]

预计2011年团购市场交易规模将达240亿元

团购方面截至2010年12月底,国内团购网站数量为2612家,后有增减,目前维持在2500家左右;2010年,国内网络团购销售额呈现爆发式增长,累计交易规模达88.6亿元,预计2011年团购市场交易规模将达240亿元。[详细]

BCP统计显示:食品餐饮投诉居高不下

产生消费投诉最为集中的主要体现在因假冒伪劣、货不对板、商家产品或服务实际与承诺不符而引起的纠纷,其次是涉及到售后服务方面的。在消费者网上购物之前,应该做以下准备工作才能防止消费欺诈……[详细]

3.15专家访谈:网购应先了解信用状况

消费者首先应查看该网站是否有ICP备案号、经营机构相关介绍等可以验证经营主体身份的信息;其次看该网站或该网店是否通过了国家相关机构的信用认证,并确认认证图标能否点开详细了解信用状况……[详细]

3.15专家访谈:BCP投诉呈现两大特点

中国商务信用平台(BCP)投诉中心监测数据显示,2010年12月16日至2011年2月28日, BCP投诉中心共受理投诉805起, 投诉情况呈现两大显著趋势:第一,通过认证的网站投诉量明显下降(逐月递减)…… [详细]

团购周岁陷“成长烦恼”魔咒


BCP接到团购投诉805起

据BCP负责人张阁介绍,BCP投诉中心是面向电子商务全行业的投诉受理平台,但自从去年团购业务诞生以后,有关团购的投诉量大大超过消费者对传统电子商务行为的投诉。“我们针对团购投诉的统计和受理相对较晚,但近三个月接到800余起投诉仍旧让人吃惊”。[详细]

低成本诈骗高成本维权

有业内人士告诉记者,直接走诈骗路线是比较“低级”的捞钱方式,高明而又想控制成本的团购网站往往有更多的猫腻……一旦出了问题,整个过程既涉及商家,又涉及团购网站,甚至可能涉及快递公司,对每个消费者而言,受损金额不大但维权过程繁琐,维权成本反而过高。[详细]

自律之后权威监管亟须建立

目前针对团购市场的第三方监管和信用认证已经出现,能够一定程度地指导用户和“软性”规范市场,而更权威的监管制度甚至准入门槛才能从根源上杜绝虚假和诈骗网站浑水摸鱼。目前针对团购市场的第三方监管和信用认证已经出现,能够一定程度地指导用户和“软性”规范市场,而更权威的监管制度甚至准入门槛才能从根源上杜绝虚假和诈骗网站浑水摸鱼。[详细]

BCP信用认证为网购保驾护航

开展BCP信用认证

信用认证的资格审查环节让钓鱼网站无所遁形,让一些试图通过一两个人、一部电话、一个网站进行诈骗的“皮包网站”无从下手,而信用等级的评定及信用额度的首创更让网站的过往信用记录在消费者面前一览无遗。

建立BCP投诉中心

但只有事前防范是不够的,只有持续不断地监督才能保证信用的稳定提升。除了信用认证之外,BCP还通过对认证网站的持续信用巡查和开设信用投诉中心,来保障认证网站的实时信用状况。

发布BCP信用预警

BCP投诉中心提醒广大网购消费者,在购物时应尽量选择通过BCP信用认证的网站,如在网络购物过程中出现任何侵权现象,可拨打投诉热线或登录BCP网站进行投诉。

第三方信用监督:我国电子商务治乱之本


     诚如商务部电子商务中心主任刘俊生所言:“电子商务信用体系建设是一项长久工程,单方面搞诚信是不可能的,把信用建设寄托于某个人、某个公司、某个部门也都是不现实的,必须建立 ‘四轮驱动’的机制。就是说,在电子商务企业的内部信用建设这一‘自身基础’之外,我们还需要第三方信用认证,这是解决中国电子商务的信用问题的‘外部保障’;需要政府有关部门和行业组织在标准设置、市场监管方面真正有所作为,这是解决中国电子商务的诚信问题的‘管理保障’;需要专家、媒体创造负责任的、真正有利于电子商务可持续发展的舆论环境,这是解决中国电子商务的诚信问题的‘舆论保障’”。 [详细]

诚信应是3.15法定主题

诚信问题既是3·15的专利,又是一个深刻的社会问题,需要可行又便于操作的长效机制。当下就可以消费者权益保护为抓手,近距离拷问全民族包括管理层的诚信问题,是一个有益的推进方式。这看似简单的话题,需要切实的行动和过人的道德勇气。[详细]

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