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7月底8月初,当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件,10天内,当当网3次违约,给出的原因却都是“操作失误”。事件发生后,当当网提出的赔偿方案,下单订货的消费者并不买账,部分消费者已经把当当网告上法庭。[详细] [评论]
当当网“809错价门”一审判决结束:对待结果双方都不满,消费者或被反诉![详细]

事件概况

  • 事件爆发时间:2011-08-09
  • 投诉网站:当当网
  • 原由:消费者参与当当少儿图书促销活动,购买图书订单被当当以断货为由单方面取消;客服称:商品缺货订单取消,如果想要购买需重新下单,但不再参与此次促销活动,消费者不满当当处理措施,欲起诉。
  • 消费者诉求:按照订单发货
  • 当当网措施:为每位参与活动的消费者发放30元当当购物礼券作为补偿

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当当网事件全记录

  • 2011.8.9

当当网事件调查问卷

调查:您认为在上诉中当当会如何应对?
置之不理,该做的都做了,无可厚非
推脱责任,表明是录入错误
我是老大,我怕谁
不好说

消费者VS当当网

“当当当霸王,忽悠没商量”
  
   一网友通过微博表达他的气愤,“当当一面告诉快递公司我们取消了订单,拦截递送!一面告诉消费者书在递送途中,让消费者等2~3天以后再问。”该网友指责“两三天后书早就被拦回当当仓库了。”有网友发起拒绝在当当网购物的提议得到了不少人的响应。
“抢购门”是因人工录入失误所致

  BCP中国商务信用平台讯 当当就“809抢购门”事件作出回应,称少儿图书抢购是由于人工录入失误造成的,向广大消费者表示歉意,作为补偿发送每位消费者30元当当礼券。

各方声音

【网友维权】
“我们能与当当沟通的唯一途径就是等待他们来联系我们,只是很可惜,他们至今不敢面对我们。”一名消费维权的组织者说,当当网的客服完全将他们挡在了门外,即使他们已经发出了律师函,当当也没有做出任何回应。针对目前的情况,“当当8.9抢购维权”群内消费者表示,一定要维权到底,让这次成为改变如今网购现状的一次变革。
【当当措施】
郭鹤:本着对消费者负责任的这样一个态度的话,那首先我们之前已经跟每一个消费者进行了一对一的电话致歉,然后沟通之前的这个补偿方案,我们还会更进一步地跟消费者去进行沟通,然后争取能够达成一个和解的一致。


【律师说法】
此案代理律师余明月解释说,他们也考虑过风险问题。但是个人维权不足以对当当网造成一定压力,也不足以震动目前网购过程中频频侵害消费者权益现象的怪圈。“对这个案子我们还是很有信心的,也一定能够坚持下去。”她说,目前他们内部的凝聚力很强,参与到维权中来的消费者也在不断增加。
【BCP观察】
当当网“错价门”在网络上可谓愈演愈烈,事件已引起多方关注。信用缺失问题。这是中国企业特别是互联网电子商务企业普遍存在的问题。一诺千金,这是一个讲信用企业都应该起码要做到的,但在中国企业里包括上市公司、知名企业等却成了稀缺品。

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