【已解决】
2011-08-11
邵
女士
投诉 当当网
当当网在8月9日零点开始的图书大促销活动,我一共下了二个订单,共购买六套图书。其中一个订单在9号早上8:31分审核通过,另一个订单在10:30分审核通过,并在11:50分从北京移仓。9号下午5点当当在微博发布声明,因为他们的原因,取消订单。我在10号中午接到当当客服电话,告诉我因为她们人工录入有误,把折扣打成了金额,所以取消订单,并给30元购书券的补偿。我坚决不同意这样的处理结果,要求仍旧按订单发货。可我的一单在10号18:36分仍旧被当当单方面取消,另一单10号23点从上海发货,11号17:30分显示交易不成功。
对于当当网这样的行为,我无法认同和接受。如果是几分钟的系统错误,他们及时发现并改正,还情有可原。现在这个活动,从8号晚上十点左右,就开始出现在页面了,到9号早上十点多,才撤下来。这整整十多个小时,当当网从宣传策划,文字录入,编辑审核,领导审批,订单审核等等一系列的人员,都没发现失误吗?并且这本来就是一个促销活动,消费者没有理由不相信上市公司会如此地言而无信。
其中订购的二套书,有趣的人体 怦怦跳科学图画书第三辑,托马斯和朋友超级小火车俱乐部(套装全12册),现在当当网上还是在销售的,并没有无货,凭什么给我取消?当当网图书的折扣经常在变的,如果我们买了书之后,发现折扣更低了,能不能问当当网把差价补过来呢?既然是合同,就要有契约精神。当当网无权单方面把审核通过的订单,给取消。
- 投诉编号:9938
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:当当网
- 投 诉 人:邵
女士
- 投诉时间:2011-08-11 08:08:26
- BCP已于2011-08-12 11:23:07 将此投诉转交给当当网。
已处理
解决时间:2011-08-19 20:37:47
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。