【已解决】
2011-08-10
杨
先生
投诉 当当网
当当网8月9日凌晨限时购,我下了2个单,分别是不同遭遇.1.订单8683313632,购共和国儿童文学金奖文库(30册),在经过了提交订单、网上支付、款项到达、订单审核通过后10个小时，订单突然被莫名奇妙取消。（见上传图片1）2.订单8683036312，购神奇树屋典藏版(34册)，在经过了提交订单、订单审核通过、广州发货（2011年8月9日11时56分29秒）后至今未收货；而于相同时间由广州发货的另一个非限时购订单（8682999792，购：失控：全人类的最终命运和结局1册），却于今天下午4时40分左右到货（但因当当网的欺诈行为，我拒收了），当当网并未对同时发货、却无法同时到货的现象做出任何解释和说明。并且，我有证据证明，这绝非因为《神奇树屋》书籍与《失控》书籍到货时间不同造成，因为已经有同时下单的熟人已经在上午收到《神奇树屋》书籍。（见上传图片2、3）
- 投诉编号：9568
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：杨 先生
- 投诉时间：2011-08-10 07:08:51
- 所购商品或服务：共和国儿童文学金奖文库（30册）,神奇树屋典藏版(全34册,
- 网友诉求：当当网向消费者公开致歉,并恢复被无故取消和不供货的订单,将货物送达。
- BCP已于2011-08-11 14:25:06 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
已处理
解决时间：2011-08-19 22:53:27
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。