【预警中】
2011-08-10
曹
女士
投诉 当当网
8月9日凌晨，当当网推出了“当当亲子团 好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动。大量爸妈网的会员深夜积极参加了此次抢购活动并且成功下单。正当大家欢欣雀跃不久，但离72小时尚远，短短几个小时之内，大量的已经通过了审查的订单被当当单方面撤销。
8月9日白天，陆续不断有订单被取消，众多会员致电当当，但当当客服并未对此给出明确的解释。当日少数爸妈网用户收到了当当的订单包裹，但大部分用户的订单被当当无故取消，当当此举引起了参与这次活动的会员的强烈不满，对当当的质疑之声不绝。
8月9日傍晚，当当微博发布了“关于取消错价商品订单的声明”，但其推卸责任的说辞和敷衍的处理方式更是引发了当当用户们的强烈愤慨。
当当网，作为中国知名的电子商务网站，作为一家优质的上市企业，我们希望其坚持诚信原则，承担起应有的契约精神和采取对用户负责的态度，妥善处理此状况。
我们要求当当网：
1.真诚对待你的每一个客户。
2.恢复每一笔活动开始之后拍下但被无故取消的订单。按客户的购买契约（订单）及时发货至每个客户手里。
3.如若因为缺货原因不能履行订单的，请对客户做出订单商品同等优惠额度的补偿方案。
- 投诉编号：9526
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：曹 女士
- 投诉时间：2011-08-10 04:08:15
- 所购商品或服务：很多本幼儿图书
- 网友诉求：为了表达我们对此事件认真负责的态度,在当当网达到我们的要求之前,我们将： 1.在爸妈网全方面抵制当当网。 2.在互联网发动抵制当当网的倡议。 3.通过法律手段起诉当当网的所属公司。
- BCP已于2011-08-11 14:11:45 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。