【已解决】
2011-08-09
王
女士
投诉 当当网
在当当网规定抢购的时间内按要求下单，付款，并已经过审核通过。正在配货的进程中当当网在没有通知客户的情况下，单方面取消客户订单，同时拍付的还有5个订单也一并取消，没有任何合理解释。而且取消的全部是由北京仓库发出的货物，这些货物在我下单后全部显示库存有货且可以配送，但现在却全部无一例外的处于缺货状态，如果说是按付款时间发货，那么我想问为什么在我下单付款后仍有在我以后付款的客户收到书？并且本人并不介意等补货后再发货，难道当当以后这些缺货的书永远补不到吗？
我的要求很简单，在下单付款并已审核的情况下，其实买合同已成立，请当当按照合同法内容执行，即使真得执行不了，也请有合理的解释和补偿，请当当在合法经营的前提下，多一些以人为本的服务。
是客户的错我们承担，是商家的错，也要勇于承担，毕竟还是间上市的公司吧！
以上有不敬之言，还请换位思考，予以谅解！当然，作为我个人，仍然有继续投诉和付诸法律的权利。
- 投诉编号：9388
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：王 女士
- 投诉时间：2011-08-09 07:08:41
- 所购商品或服务：玛蒂娜全辑（全70册）http://product.dang
- 网友诉求：请按订单如期发货,这是一个购物者的权利！
- BCP已于2011-08-10 15:10:54 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
已处理
解决时间：2011-08-10 17:55:00
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。