【已解决】
2011-08-05
王
女士
投诉 当当网
8661564213此订单已经正常生成，但是不知道什么原因，当当网方面私自把订单取消，并且没有和我取得任何方面的联系，我打给客服，客服总是敷衍，说会在一个工作日内和我取得联系，实际上根本么有联系，8661747453这一单，购买的是同样一款商品，根据当当网的页面显示，该商品已经在7月31日从沈阳仓库发货，我的收货地址也是沈阳，正常情况下两天是绝对可以收到的，但是今天已经8月4日，仍然没有收到该商品，客服所谓的主动联系，也根本没有。今天还发来邮件让我确认收货。真是可笑。
另外，我猜测以上事件的主要原因是，当当网的此款商品在包装清单上明确的写出1*20..但是不少买家收到货后只有两包，当当网便将此商品的页面删除，现在此商品链接已经失效，显示找不到商品。当当网在电子商务方面发展已经有几年时间了，大家都很信任，然而就是利用对大家的信任，模糊概念，忽悠消费者。这种做法不应该姑息！
- 投诉编号：8680
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：王 女士
- 投诉时间：2011-08-05 08:08:13
- 所购商品或服务：雀巢全家营养甜奶粉350g
- 网友诉求：当当网按照商品包装清单发货或者给出合理解释
- BCP已于2011-08-05 13:12:52 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
已处理
解决时间：2011-08-08 10:01:54
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。