【已解决】
2011-08-03
陈
女士
投诉 当当网
雀巢全家营养甜奶粉350g×2。网页的商品介绍里写着包装清单为1×20。8月2日下午收货时只收到一份。当场打电话给当当客服。客服说现在当当网上已没有这个东西。奇了怪了，当当网你就算卖光了东西，原始的商品页面纪录也该有保留的呀，怎么说没就没了，一点痕迹也没有留下了。到我说我有保留网页时。客服说你不要就拒收嘛。我说我要的是你网页上写的20份，你发来一份我怎么要啊当然要找你。客服让我拒收，又跟我说收下来退货。明明是你们的错，为什么要我来承担？拒收或退货，我都吃亏。换货，说可以换货，问题是我不需要换我没用的东西，我只要当当你履行你网页上的照单发给我就可以了。他又说现在没有网页了，所以不能发。我说那意思就是说换货我也换不到了？他说那你可以退货或拒收。当当你这么大一个购物平台，就是这样做的吗？一点诚信也没有！
- 投诉编号：8490
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：陈 女士
- 投诉时间：2011-08-03 05:08:26
- 所购商品或服务：雀巢全家营养甜奶粉350g...
- 网友诉求：要求当当能够按照包装清单如实发货
- BCP已于2011-08-04 14:41:25 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
已处理
解决时间：2011-08-08 10:05:21
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。