【已解决】
2011-07-29
陈
女士
投诉 梦芭莎
由于受到梦芭莎购物合作的合肥汇文快递公司快递员态度野蛮并几次电话和上门恐吓威胁，所以再次购物时要求梦芭莎网站给调换快递，并在订单中已备注，且也多次电话联系客服说明情况，客服当时同意给调换并重新下此订单，发现订单还是汇文又在线客服不能换快递取消订单，结果梦芭莎网站还是在没经过本人的同意的情况下再次让汇文快递送货上门，快递员的态度与往常一样恶劣，令人非常气愤。更气愤的是网站怎么对客户多次强调的要求视而不见，不顾客户的感受。且梦芭莎自身的网站也没有投诉的地方，只有一个4007162828客服电话联系且联系反应问题根本不起作用。（快递公司另有投诉）
- 投诉编号：8376
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：梦芭莎
- 投 诉 人：陈 女士
- 投诉时间：2011-07-29 05:07:33
- 所购商品或服务：服饰
- 网友诉求：希望梦芭莎网站负责人给我个解释,并对快递上门威胁给我生活带来安全隐患负有连带责任,必须诚恳给予解释和道歉,确保网购最起码的人身安全。
- BCP已于2011-08-02 15:39:51 将此投诉转交给梦芭莎。
梦芭莎 解决结果
梦芭莎所合作的物流公司均属于第三方物流，客户7.17日致电我司反馈物流态度问题时，我司已立刻联系合肥汇文，并要求此物流公司更换物流人员为客户配送。 后客户自行在我司网站再次订购，均由系统自动审核订单，自动根据客户的邮编分配物流公司，人工无法更改。故客户下单时备注更换物流，我司人工无法看到，由系统再次自动根据邮编分配了原来的物流公司。现已致电陈女士，已向其解释并已达成共识。 梦芭莎秉承“以客户满意为中心，以诚信服务为准则”的宗旨为客户提供最优质的商品及服务。如有疑问请致电客服热线，我们会第一时间帮她解决问题，谢谢！
解决时间：2011-08-03 09:52:52
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。