本人在7月11日购买了如下产品，运费5元一单，合计金额：8。40 L'OREAL PARIS 欧莱雅男士控油净朗炭爽洁面膏 50ml（赠品）24支，单价0。1 L'OREAL PARIS 欧莱雅男士劲能深层净化洁面膏50ml（赠品）10支，单价0。1 当当在2011-07-11 16:22:31审核完订单，当时有4支控油净朗炭爽洁面膏说缺货，当当在没有联系我本人的情况下，就将4支的钱款打回我的帐户。（投诉1：我当时能购买产品，就代表当当有足够的货，如果没货，当当页面就显示缺货的，那么在没有联系本人的情况下，当当可以擅自将款项退回？） 此订单的包裹当当于2011-07-13 01:24:10从上海发货，并在网页上显示3-4个工作日能送达。 可是至今没送到我手中。期间，我多次致电当当，查询包裹状况，客服有说包裹在途中，后来又说丢失包裹，建议我重下订单，但是当当网上这些产品早已经缺货了，怎么实现重新订购？（这是我要投诉的第2个问题） 3。7月29日当我再次登陆当当网，发现交易显示未成功状态，查帐户余额任然是0，又致电当当，客服1260解释包裹派送失败 ，已经返回当当库房。我要求既然包裹已经找到，请重新再派送，被当当拒绝，说不符合流程。如果要再派送的话，就只有再上网重新下单。（投诉问题之三：为何我的包裹派送失败，不能补派送，要我重新去订购，并且是无法订购的缺货产品？） 4。投诉之四：在致电客服的几次电话中，每个客服对我的回答不一，作为对事件的处理，1900客服说发放30的礼品券，作为对我更好购的体验，注意，当当1900客服说要我特别注意这个30礼券不是补偿，是为了我有更好购物体验。我不满意处理方案，后来1260客服说发放50的礼品券作为补偿。最后处理此事情的1422的客服说要么重新下单，要么50的礼品券作为补偿，其实当当就只给消费者一个选择，接受他们给的补偿，因为货品缺货并且不保证何时补货，消费者是不可能再次购买到的。 ----补偿标准不一致，工作人员乱回答问题。 5。虽然购买的是促销商品，当时我认为这是当当对老客户的回馈，不在金额大小，但是他们却认为偿50相对于购买金额来说已经够可以了了。这是什么逻辑？特别是1900客服，态度强硬，说您爱到哪投诉是您的权力。鉴于当当只给一个接受补偿的选择，目前本人只好接受。 但我保留投诉的权利。