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【已解决】 2011-07-29   许 女士 投诉 当当网
我于7月28日凌晨1点在当当网内的商家下了三个订单 都是阿迪达斯三叶草的鞋子 这个商家当时并没用任何解释说这个鞋子是一个什么问题,我也是完全正常的走得一个购物流程并当时付款 当时订单提交后显示等待审核 五分钟后显示正在配货中。 而28号下午我莫名其妙的接到商家的电话,说由于他们系统的问题这双鞋子实际是没货的,要求取消订单并退款支付的款项到当当账户,我感到很奇怪,为什么没货还能上架?为什么该商家同样的鞋子在淘宝却是有货的,我提出这款没货其他等价的也可以,但对方拒绝说补偿我一个包,我一共133双阿迪达斯的鞋子 不给我发货补偿就是一个他们口中价值108元的包,这完全不合理。而且对方口气强硬,说就算他们不做任何操作过几天他们不发货当当也会退款的。言下之意,他们是不会解决这个问题了。至于商家为什么1元上架卖阿迪的鞋子,这个我无法猜测其动机,但我并不认为是不可能的,既然可以0元抢苹果为什么不能1元买双鞋?也许是商家搞活动,这并非很荒诞,现在是否商家看人数较多考虑自己损失,于是将自己的过错推卸到系统上去。又或者原本打算1元只弄一双来抢购,但是后台工作人员操作错误呢,但不管怎么说,这是商家的错误,我作为消费者没有采取任何非正当手段来下订单,并支付,所以不管商家如何,和我无关。我只要我的鞋子发货,并且一双不少! 在此,我想说,每个人都会犯错,任何人都要为自己的错误买单,不要一味的把责任推卸到系统黑客等客观原因上去。正如我去超市去购物,如果当时搞促销一元买冰箱,于是大家都去买了,然后人数众多,老总觉得亏损太多,于是去找之前购买成功的人把冰箱要回。有这样的可能吗?显然不会,也不可能。所以不要把网上购物因为其不是当场消费,利用这样的特点随意的欺骗消费者。这完全是一种毫无诚信的行为,我经常在当当购物,而你们当当审核商家入驻的资格,是以什么样的标准?不要说这样的问题出现和你们无关,让我们去找商家,我是在当当网站下的订单,那么当当有责任去和商家协商要求商家履行发货的义务!希望你们尽快联系商家,解决这个问题,给我一个明确的回复。
  • 投诉编号:8364
  • 投诉类型: 虚假信息
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:许 女士
  • 投诉时间:2011-07-29 01:07:56
  • 所购商品或服务:adidas三叶草 SL-72 G41121
  • 网友诉求:卖家履行发货的义务
  • BCP已于2011-07-29 16:12:13 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果

电话联系向顾客道歉,顾客订购商品为当当网合作商家商品,由于商家网页表错价格导致订单无法发货,故取消订单,并表示歉意赠送顾客200元的大礼包,或者当当网补偿顾客200元现金,顾客不同意要求发货,协商失败

解决时间:2011-08-02 11:28:02

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。