【已解决】
2011-07-29
任
女士
投诉 当当网
2011年7月28日，我拍下了当当网的“idas三叶草 SL 72 阿迪达斯休闲鞋 中性鞋 G411”并支付，我一切都是按正常程序下单的，没采取任何违规手段。可是，卖家竟然没有任何协商没有任何说法就私自把交易关闭了！网上交易也是有约束的，如果想关就关，那还有什么诚信可言？当当网的信誉呢？当当网的商家就是这样做生意的吗？！跟当当网投诉，当当网应付我说让我跟卖家协商，几经要求才说回头再答复我。我是从当当网上买东西的，连最起码的公平公正都没有吗？网购就这样不可靠吗？！请帮我处理，谢谢！
- 投诉编号：8361
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：任 女士
- 投诉时间：2011-07-29 12:07:18
- 所购商品或服务：idas三叶草 SL 72 阿迪达斯休闲鞋 中性鞋 G411
- 网友诉求：要求卖家恢复我的订单,按时保质发货
- BCP已于2011-07-29 15:55:11 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
电话联系向顾客道歉，顾客订购商品为当当网合作商家商品，由于商家网页表错价格导致订单无法发货，故取消订单，并表示歉意赠送顾客200元的大礼包，或者当当网补偿顾客200元现金，顾客不同意，要求按照订购股数量赔偿，协商失败
解决时间：2011-08-02 11:26:39
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。