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【预警中】 2011-07-14   周 女士 投诉 当当网
我今年6月21日在当当网订购了好奇纸尿裤,并在线支付金额2856元,订单详情请看附件。订单显示6月29日配送成功。我一直没有收到货,等着等着货不来,就上网查询了下,发现订单已经配送成功,于是马上联系当当网客服,客服当天说1个工作日会给我答复。等待了一天,没有收到任何消息,我就试着拨打了快递公司电话,快递公司给我的答复是也许是派送错了,或者是漏发了,但是一定会给我个答复,于是我又继续等待了2天。仍旧没有答复,只能再致电当当网,当当网表示已经发了邮件到我的信箱,我查找了下,说没有收到,于是客服人员念了一下处理意见:尊敬的顾客您好,关于您反馈的订单送货延迟的问题,经与快递公司核实,您的订单已为您配送成功,请您查询您的亲人、同事、门卫是否签收。听到客服念出的邮件内容,我当时就表示我没有收到,家人、邻居都已经问过,没有收到,既然签收,就一定会有凭证,请给我出示签收凭证。客服当时说好的,会核实后给您回复。我问多久,他说一个工作日。于是我又等待了一个工作日,但是很失望,我没有接到电话,也没有收到邮件。于是我再拨打快递公司,接电话的工作人员说,这种事情客服会处理,和我们没有关系。于是我只能等,但是还是没有消息,于是我于12日晚上致电当当网,并明确说明我没有收到,客服表示1个工作日会答复。13日早上8点15分左右我又致电当当网,并明确希望如果快递公司说我签收,希望快递公司能直接联系我,并告之是谁签收,并希望当天6点前给我致电答复。客服人员说好的!13日下午16:42分,我收到手机短信:尊敬的顾客您好,关于您反馈的订单送货延迟的问题,经与快递公司核实,您的订单已为您配送成功,请您查询您的亲人、同事、门卫是否签收。这条短信,在最初客服念给我听的时候我就已经表示过我没有收到,没有想到我等待了无数个1个工作日后得到的还是这条短信。此后,我又多次主动联系当当网,但得到的答复永远是1个工作日答复,而且从未主动联系。
  • 投诉编号:8200
  • 投诉类型: 虚假信息
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:周 女士
  • 投诉时间:2011-07-14 10:07:16
  • 所购商品或服务:好奇纸尿裤
  • 网友诉求:重新为我发货,并赔礼道歉,给一个合理的解释!
  • BCP已于2011-07-14 11:09:36 将此投诉转交给当当网。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。