【已解决】
2011-06-28
童
女士
投诉 京东商城
该订单参加京东商城618图书音像100-50活动，收到货物后发现剑桥中国晚清史（1800-1911年）（上下卷）套装上下册只发了下册。联系售后客服换货，客服说不能换只能退货重新下单，然后由京东商城将价格修改为当时订单所享受优惠，于是本人同意退货然后重新下单。但是退货后退款发现只退了49元到账户中（该订单实际折扣不足5折，该商品原始金额为100元），拨打客服电话说为我查询，同时在退换货流程中本人也留言说不接受解决办法要求补齐退款。但是留言后发现退换货流程2816256被系统单方面结束。同时重新下的订单64932860，京东方面也说不能修改为当时的折扣，只能订单完成后为我申请50元优惠券（而且未做出一定可以申请到优惠券之承诺）。多次致电售后客服和向京东商城投诉均不能解决这一问题。京东在退换货过程中多次不履行承诺，欺骗消费者。
- 投诉编号：8036
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：童 女士
- 投诉时间：2011-06-28 01:06:33
- 所购商品或服务：剑桥中国晚清史（1800-1911年）（上下卷）
- 网友诉求：补齐退款,并立刻修改新订单金额或者先行返券。同时尽快完成新订单。
- BCP已于2011-07-12 09:04:51 将此投诉转交给京东商城。
京东商城 解决结果
尊敬的客户： 您好，62869655 投诉问题：建议您退货，此商品无货，建议客户到货后购买，我司申请优惠。64789519近期恰逢我司周年庆典活动，受到广大网友的支持，订单量剧增，导致您货物的配送时间比平时要慢了一些，其他的客户目前也面临这样的问题，但请您放心，我司会在尽可能快的时间内解决这一问题，稍后您就无需再次致电我司，我司会正常处理您的订单，给您带来不便，还请谅解，感谢您对京东的理解和支持。谢谢！ 感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢！(如您的问题已经解决，您不必回复这封邮件，如您还有其他问题，请您在此邮件中回复，谢谢配合！)
解决时间：
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。