【预警中】
2011-06-01
吴
先生
投诉 当当网
我于今年5月23日在当当网下单购书，由于当时用支付宝支付送积分我就选择了支付宝支付。到5月31日时，当当网给我发邮件让我确认收货信息，并提示我订单已于5月30日就交予快递员派送。但我在6月1日还没收到货打快递员电话时，电话一直打不通，当我打电话给当当网客服时客服告诉我订单因无人签收已被退回。但这过程中我从来没有收到过南昌当乐送快递电话。之后我想退款，但客服告知我支付宝付款的交易退款要退到银行卡上，且我的光大银行卡不支持他们的系统，要其他的卡才可以。当我说先退到我朋友卡上时客服又说要持卡人到ATM机边上再给他打电话进行操作，之后我想再表达我的观点时客服就将我的电话先挂了。
我要投诉的要点是：
1、当当网产生退货时，在网上不予显示，使得我不知道我的订单的当前情况，侵犯了消费者的知情权。
2、当当网使用的快递公司服务严重不到位，完全不顾消费者的利益。
3、当当网的退款流程过于繁琐，明显给想退款的消费者增加了障碍。
4、当当网客服人员态度差，竟然先挂客户的电话，对消费者不够尊重。
- 投诉编号：7103
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：吴 先生
- 投诉时间：2011-06-01 02:06:49
- 所购商品或服务：书籍《平凡的世界》以及《金粉世家》
- 网友诉求：将我的购书款全额退回至我的支付宝账户。
- BCP已于2011-06-02 11:44:14 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。