【已解决】
2011-05-13
吴
先生
投诉 京东商城
送货时间严重超过承诺时间,而且退货时间更是离谱,超过25天还没有完成退货过程,并在在此中间没有任何客服人员主动联系过我,并说明原因。我在此期间发送了三封邮件要求他们给出书面解释,但是都是石沉大海。而且客服的回答基本上都是统一内容,完全起不到任何作用。
- 投诉编号:6024
- 投诉类型:
产品服务
- 投诉网站的名称:京东商城
- 投 诉 人:吴
先生
- 投诉时间:2011-05-13 11:05:09
- 所购商品或服务:http://www.360buy.com/product/
- 网友诉求:给出书面解释并道歉,并给出准确的退货日期
- BCP已于2011-05-13 14:37:42 将此投诉转交给京东商城。
此单我司已做退库处理,因系统问题暂未显示,请客户再耐心等待2天左右的时间
解决时间:2011-05-13 16:07:50
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。