【待解决】
2021-07-05
王
女士
投诉 广州心恋创想文化有限公司
本人于2021年6月27日购买了该工作室情感挽回服务，支付金额4500元整，本来说的是客服本人给我服务，交费之后另外给我推荐了一个人，期间负责人告知24小时随时回复，但事后并未做到，将给出具体的实施方案也没有给出，承诺交费后将从内在提升（情商、情绪管理、沟通能力、表达能力、读懂对方的心思、原生家庭疗愈、成长创伤疗愈等等）和外在形象（装打扮、发型、精神面貌；（具体指导内容因人而异，目的是让委托人认识问题、调整认知、提升自身价值）等方面进行提升，沟通互动信息互动都是由导师指导你编辑好，再发出去这些承诺也没有做到，期间倒是回复消息还不及时，几个小时才回一次，和客服协商退费，客服不予退费，下面是我和客服，导师的聊天记录还有付款凭证，整个服务只进行了6月27号-6月29号，服务期没有结束，要求企业退还剩余服务费用
- 投诉编号：55090
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：广州心恋创想文化有限公司
- 投 诉 人：王 女士
- 投诉时间：2021-07-05 08:07:37
- 所购商品或服务：情感挽回一对一服务
- 网友诉求：服务期没有结束,要求企业退还剩余服务费用
- BCP已于2021-07-26 14:45:35 将此投诉转交给广州心恋创想文化有限公司。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。