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【待解决】 2020-03-25   邢 先生 投诉 当当网
正常下订单且付款,商家以疫情为由不予发货,本着宽容理解的态度一直等待,但至三月初再联系商家,以疫情为由送不到香港为由,答覆只能退款处理,并承諾1承諾-3个工作日到账,3月13再联系,说需要2需要-7个工作日,昨天再催问,又说需要28天。整个过程都在欺騙客戶,而且淘寶等多家网站的购物都可以送达香港,为何当当不可以?明显与疫情无关,总计795元的定单中其中书款只有440.1元,另外354.9元为境外运费(境內不收运費),不能送达属单方违約,不能按时退款不但违约,更有欺诈之嫌。
  • 投诉编号:54648
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:邢 先生
  • 投诉时间:2020-03-25 10:03:57
  • 所购商品或服务:书籍
  • 网友诉求:立即退款并承担违约责任。
  • BCP已于2020-03-26 08:39:25 将此投诉转交给当当网。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。