在线投诉 | 邮件投诉 | QQ投诉 | 4006-400-312
投诉信息
当前位置 > 信用投诉 > 投诉处理正文
分享到:
【待解决】 2020-02-25   林 先生 投诉 当当网
020 年2月12日,我在当当网下的单,订单编号为39479553251 ,商品预测2月21日送达。下单后,我时常关注送货进展,一直都是显示商品调货中。2月20日我给当当客服打了电话,客服人员答复我购买的商品已经送至河南,大概2月22日送到我手中,我追问为何物流信息不更新,客服人员答复说最近工作人员忙,没有空更新。2月24日,商品也一直没消息,我再次电话给客服,客服人员答复部分商品还没从无锡调至广州,还没开始给我发货。我说上一次客服人员答复我说商品已经寄出了,为何两次的答复结果不一致.客服人员很确定的答复商品还处在调货中,无锡的仓库得一周后才开始有人上班,到那时才开始送货.我要求客服人员先给我安排广州的商品送货,客服人员拒绝,说同一笔订单必须等调货备齐一起发货.现我要投诉当当网以下几点: 1.提供虚假信息,未发货说已经发货,欺诈消费者: 2.未按约定时间内发货,已经下单快半个月了,还未开始发货; 3.客服人员不肯合作,把现有的商品先寄过来. 恳请消费者维权协会为我们消费群体维权,揭露当当网的不正当经营手段,惩罚该公司说假话欺骗消费者的客服员工,赔偿消费者的经济损失
  • 投诉编号:54624
  • 投诉类型: 其他
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:林 先生
  • 投诉时间:2020-02-25 04:02:02
  • 所购商品或服务:
  • 网友诉求:马上发货,惩罚说假话欺骗消费者的客服员工,赔礼道歉;赔偿经济损失
  • BCP已于2020-02-26 08:41:09 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果

此单顾客已经取消订单,款项已原支付方式退回。

解决时间:2020-03-17 15:43:33

分享到:
处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。