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【已解决】 2019-11-04   徐 女士 投诉 当当网
10.31日我拍下这本书的时候,确定是有货的,因为寄回老家父母公司,所以选择了工作日(11.5)配送。今天(11.4)当当显示该书无货,在未经过我同意的情况下私自取消了订单并发起了退款,违反了《中国人民共和国合同法》。但实际上直到今天这本书在配送区域依然是有货的。然后我咨询在线客服,客服一开始说他们就是优先退款的,后来我截图今天有货可以下单的界面,客服先是说可以安排重新配送,之后要求我确认收货。我以提前确认收货风险会转移到我这里为由拒绝后,客服就说不点确认收货不能安排重新配送。本来就是当当的违约行为,找到客服后,他们不承担责任也不履行义务,反而要求我提前确认收货,主观恶意明显。
  • 投诉编号:54182
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:徐 女士
  • 投诉时间:2019-11-04 10:11:18
  • 所购商品或服务:社会契约论(精装) 我在当当发现了这个,快来看看! http://product.m.dangdang.com/25223219.html?unionid=P-112036137m-:-dd_1
  • 网友诉求:重新包邮配送这本书,并致电18301936371向我道歉
  • BCP已于2019-11-04 10:40:10 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果

您好,查询订单已有专员联系处理解决。

解决时间:2019-11-11 09:58:36

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。