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【待解决】 2019-06-11   陈 先生 投诉 京东商城
本人在京东购买儿童泡泡水,由于收到商品时漏液,本人提交售后服务单要求换货,京东审核人员也确认换货,但最终居然变了退货,由于此泡泡水是特价购买的,现在已变回原价,本人根本不想退货,之前提交售后都是换货的,京东自己出错变了退货,本人十分气愤,马上致电京东客服电话投诉,与6月9日晚上20点左右致电,客服工号440823接到我的投诉,并承诺补偿300个京豆,但我不接受要求补偿1000个京豆,此客服说只能升级专员,并与6月10日中午12点前回电,但第二天中午都没有人员回电我再次打电话京东客服,客服告知没有昨晚的所有记录,说要重新升级,我听到后十分气愤,京东对我们客户投诉完全不重视,居然谈了半个小时的电话投诉说没有记录,辛亏我记录这个工作人员工号,我要求追究处理,然后有一个工号351560的专员回电,此人态度不作为,完全没有任何歉意,对客服工号440823的承诺采取逃避责任,没有咨询这个客服当晚我的投诉情节,采取推搪和逃避的态度,也不作出补偿,我对此十分气愤,我严重谴责京东不作为,删除投诉记录,客服人员不作为,不处理投诉,京东客服投诉电话形同虚设,要求京东就此事作出回应,给我们客户作出一个合理的回答。
  • 投诉编号:53580
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:京东商城
  • 投 诉 人:陈 先生
  • 投诉时间:2019-06-11 12:06:45
  • 所购商品或服务:美澌嘉 泡泡机 泡泡液 儿童泡泡枪泡泡水补充液
  • 网友诉求:因京东错误退货,要求补偿1000个京豆。
  • BCP已于2019-06-11 14:58:11 将此投诉转交给京东商城。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。